Eksik Parçalı Cam Perdesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

24.06.2026 tarihinde Metropol İstanbul Ebebek mağazasından araç arka cam perdesi satın aldım. Uzun yola çıkacağımız için ürünü bugün açtığımızda, kutu içeriğinin eksik olduğunu, özellikle perdeyi cama sabitlemeye yarayan silikon aparatlar olmadığını fark ettik.

Evimiz Kartal’da olduğu için, konuma en yakın mağaza olan İstMarina Ebebek şubesine giderek durumu anlattım. Ancak değişimi yalnızca ürünü aldığım mağazadan yapabileceklerini söyleyerek, kurumsal bir markaya yakışmadığını düşündüğüm bir tutum sergilediler. Mağazadan çıkarken, kendisini takım lideri olarak tanıtan bir çalışan arkamdan laf söyledi. Mağazada daha büyük bir sorun çıkarmamak için ve çalışanın bir kadın olması sebebiyle herhangi bir tartışmaya girmeden arkamı dönüp çıktım.

26.06.2026 tarihinde saat 14:00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak destek talep ettim ve CAS-890633-Y8J4N4 numaralı kayıt oluşturuldu, fakat hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Eksik parçalar nedeniyle ürünü kullanamıyorum.

349 TL ödeyerek aldığım bu ürün için, eksik parçalarla uğraşmak yerine, ürünün sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini ve İstMarina mağazasında yaşadığım olumsuz tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.