Eksik Parça Ve Çizik Ürünler Nedeniyle Mağaza Sorumluluk Almıyor

Kocaeli Gebze Ebebek mağazasından dün bir adet yürüteç ve bir adet mama su ısıtıcı aldım. Ürünleri eve getirdiğimde yürütecin tekerleklerinin eksik olduğunu, mekanizmasındaki kilit ayağının bir tanesinin olmadığını fark ettim. Su ısıtıcısının ise şarj kablosu yoktu ve ürünün her yeri çizik durumdaydı.

Bugün değişim için mağazaya gittiğimde, çalışanlar bana “Alırken bakıp kontrol edecektiniz.” diyerek değişim yapmayı reddettiler. Eksik parça ve sorunlu ürün kontrolünü benim yapmam beklendi, çalışanların ve mağazanın hiçbir sorumluluk almadığını görmek beni gerçekten çok şaşırttı. İki ürün birden sorunlu çıkmasına rağmen, sanki suçlu benmişim gibi hissettirildim. Üstelik eksik ürünler için mail atmam gerektiği söylendi, dün alınmış ürünler için bu kadar uğraştırılmak kabul edilebilir gelmiyor.

Mağaza, bu ürünleri müşteriye sunmadan önce eksik parça, çizik veya hasar kontrolünü yapması gerekirken, ben bunu kasada aceleyle yapmadığım için sorumluluk bana yüklendi. Sonuç olarak su ısıtıcım değiştirilmedi, yürütece ise mağazadaki teşhir ürününden tekerlek takılarak geri verildi. Bu kadar büyük bir firmanın teşhirden parça söküp ürünü öyle teslim etmesi ve tüm sorumluluğu müşteriye yüklemesi, hem çalışma ahlakı hem de müşteri memnuniyeti açısından beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Bu yaşadığım durumun başkalarının da başına gelmemesi için herkesin duymasını, özellikle de mağazada ürün kontrolü ve müşteriyle iletişim konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve yaşatılan bu olumsuz deneyim için tarafıma açık bir özür dilenmesini istiyorum.