Ebebek'te Hasarlı Kargo Ve İade Sürecindeki Uzun Bekleyiş

2 Ekim’de Ebebek’in online sitesi üzerinden islak mendil ve bebek deterjanı siparişi verdim. Kargo takip ekranını kontrol ettiğimde 7 Ekim’de kargonun hasar gördüğü ve bu nedenle dağıtım merkezine geri gönderildiği bilgisini gördüm. Bunun üzerine hemen Ebebek müşteri hizmetlerini aradım ve ürünleri artık istemediğimi, ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim.

Birkaç gün sonra bu kez “kargonuz dağıtımda” şeklinde mesaj geldi. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp ürünü tekrar istemediğimi, hasarlı olduğu için sürecin uzadığını, sadece ücret iadesi istediğimi bir kez daha ifade ettim. Tekrar talep oluşturduklarını, not aldıklarını ve dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak günlerdir defalarca aramama ve her seferinde aynı bilgileri aktarmama rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de ücret iadem yapıldı.

Bebekle ilgili acil ihtiyacım için verdiğim bu sipariş yüzünden hem ürünlerime zamanında ulaşamadım hem de ücretimi geri alamadığım için mağdur edildim. Ücret iademin acilen ve eksiksiz şekilde yapılmasını, yaşattıkları bu mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.