E‑Bebek Pendik Şubesinde Müşteriye Hakaret Ve İletişim Sorunu

27 Temmuz günü saat 15.20-16.30 arasında Viaport Asia Pendik E-Bebek şubesinde yaşanan, müşteriyle iletişim konusunda rahatsız edici bir olaya şahit oldum. Mağazada kapalı bir kadın çalışan, başka bir müşteri için, müşterinin duymadığını düşünerek arkasından “salak” ifadesini kullandı.

Bu duruma şahit olduktan sonra çalışanla görüşüp tepkimi dile getirdim. Önce durumu savunmaya çalıştı, ardından özür dilemeye yöneldi. Sürekli aynı şubede sorunlar yaşandığına şahit oluyorum ve çalışanların iletişiminin ve üsluplarının genel olarak kötü olduğunu düşünüyorum. Çalışanın ismini istememe rağmen paylaşmadılar, bu da sürecin sağlıklı ilerlemesini engelledi.

Müşterilerin arkasından hakaret edilmesinin hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını, özellikle de bu tür bir mağazada çalışanların üslup ve iletişim konusunda çok daha dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum. İlgili çalışanın ve şubenin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını, gerekli eğitim ve denetimlerin yapılmasını ve bu tarz bir durumun tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.