Ebebek Müşteriye Yönelik Saygısız ve Tehditkar Davranış

Bugün saat 17.30 civarında Düzce e-bebek mağazasını 3 tekerlekli bisiklet sormak için aradım. Telefonda görüştüğüm erkek satış danışmanı, “elimde hiçbir şey yok, alsana şu telefonu” diyerek telefonu yanındaki arkadaşına verdi. Telefondaki hanımefendi telefonu aldıktan sonra hangi ürünü istediğimi sordu, ben de ürünü tarif edince ellerinde olduğunu söyledi. Bunun üzerine, ilk görüştüğüm arkadaşın bu tavrına anlam veremediğim için “arkadaşınızın zihinsel bir engeli mi var” diye sordum. Hanımefendi bu defa “bu nasıl bir üslup” diyerek sesini yükseltti.

Görüşme sırasında stokta ürün olduğunu söyledi, ben de istediğim rengin olup olmadığını sordum. Buna karşılık “size cevap vermiyorum” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Ayrıca görüşme esnasında “isminizi bulurum ben sizin” diyerek üstü kapalı bir şekilde beni tehdit eder tarzda konuştu.

Bu yaşadığım saygısız, tehditkar ve profesyonellikten uzak yaklaşım sebebiyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Mağazalarınızda müşteriye bu şekilde davranan, iletişim ve nezaket konusunda yetersiz personellerle çalışmamanızı ve marka değerinizi düşürecek bu tavırların incelenmesini istiyorum. Bu olayla ilgili tarafıma ulaşılarak özür dilenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.