E-bebek Mağazasında Personelin Hakaret Ve Kaba Davranışı

11 Haziran Perşembe akşamı saat 21.40 civarında Samsun Piazza Avm’deki E-bebek mağazasında son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Mağazada bir bayan bir ürün hakkında soru sorduğu sırada, kolu kaslı erkek personel müşteriye ters ve kaba bir şekilde konuştu. Ardından kasada duran siyah saçlı bayan personele dönerek, mağazada çocuklar olmasına rağmen “bu kişiler son dakika geliyor” şeklinde hakaret içerikli bir ifade kullandı.

Olayın ardından sürekli olarak “kasayı kapatıyoruz, çıkın” denilerek hem bana hem diğer müşterilere karşı kaba tavırlar devam etti. Ben de “burası çocuk mağazası, kavga yeri değil, lütfen üslubunuza dikkat eder misiniz?” dediğimde bu kez bana bağırmaya başladı ve davranışları daha da kötüleşti. Mağazada çocuklar varken bu şekilde hakaret edilmesi ve uyarınca bağırarak devam etmesi beni hem çok üzdü hem de saygısızlığa uğradığımı hissettirdi. Kamera kayıtları incelendiğinde olayın tamamı açıkça görülebilir.

Yaşadığım durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturdum. Bugün beni iki kez aramışlar; doktor randevusunda olduğum için açamadım, geri aradığımda ise “sorun çözüldü” denildi. Kime göre, neye göre çözüldüğü konusunda bana hiçbir açıklama yapılmadı; bu durum da müdürler dahil olayın üstünün kapatılmaya çalışıldığı izlenimini verdi.

Bu olayın ciddiyetle ele alınmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bana net, açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür saygısız ve hakaret içerikli davranışların çocuk mağazasında tekrar etmemesi için personel tutum ve üslubuyla ilgili gerekli eğitimin verilmesini istiyorum.