Ebebek Mağazasında İade Çeki Görünmüyor Ve Müşteri Temsilcisi Cevap Vermiyor

Sakarya Serdivan Cadde 54 Ebebek mağazasından aldığım bir ürünü iade ettim ve ürün bedeli tarafıma çek olarak tanımlandı. Daha önce bu çek uygulamamda görünür durumdaydı. Ancak iki gün önce mağazaya gittiğimde, kasada bu çekin görünmediğini, sistemde yer almadığını söylediler; aynı şekilde artık uygulamada da hiçbir şekilde görünmüyor.

Mağazada bu sorunla karşılaştığımda müşteri temsilcisini aramam istendi. Müşteri hizmetlerini aradım, CAS-1077325-J7Q4Y2 numaralı talep oluşturulduğu söylendi. İki gündür defalarca aramama ve her seferinde aciliyetimin belirtildiği söylenmesine rağmen kimse tarafından dönüş yapılmadı. Talep açıldığına dair sadece mesaj geliyor, fakat talep hakkında bilgilendirme yapılmıyor, çekim ya da ürün tutarım hakkında somut hiçbir adım atılmıyor. Hem kasada hem uygulamada çekim görünmediği için mağdur durumdayım.

Üstelik aynı mağazada daha önce de defalarca farklı konularda sorun yaşamamıza rağmen, yaşanan problemlere karşı çözüm odaklı ve kalıcı bir yaklaşım göremiyoruz. Bu son yaşadığım çek sorunu da aynı mağazaya dair olumsuz deneyimlerimizin devamı oldu.

Ebebek’ten, iade ettiğim ürün bedeline karşılık tanımlanan çekin hemen yeniden sistemde aktif hale getirilmesini ya da bu tutarın doğrudan hesabıma ya da kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve aynı mağazada tekrar eden sorunların hızlı şekilde giderilmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.