Ebebek Mağazasında Fatura Kesilmediği İçin İade Alınamıyor

12.04.2026 tarihinde Konya Kent Plaza AVM’de bulunan Ebebek mağazasından 2.751,91 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Alışverişimi yaparken işlemimin taksitli olabileceği söylenmesine rağmen kasa görevlisi pos cihazından ödememi tek çekim olarak geçirdi ve herhangi bir fatura tarafıma verilmedi.

Mağazadan çıkmadan, aldığım ürünlerin iadesini talep ettim; ancak kasa görevlisi faturayı sistemde görüntüleyemediğini, bu nedenle iade alamayacağını belirtti. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak ondan fazla kez görüşme yaptım. Tüm bu görüşmelerde, yaptığım alışverişin faturasını sistemde görüntüleyemediklerini, dolayısıyla aslında fatura kesilmediğini ifade ettiler. Ses kayıtları da mevcut olmasına rağmen, fatura görüntülenemediği gerekçesiyle iade, iptal ya da değişim işlemi yapılamayacağı söylendi.

Elimde alışverişime ait slip bulunuyor, ayrıca mağazanın kamera kayıtları ile de bu alışverişin ispatlanabilir olduğunu düşünüyorum. Ancak buna rağmen bana herhangi bir fatura ibraz edilmedi, bu durumun hem beni mağdur ettiğini hem de vergi yönünden ciddi bir sorun teşkil ettiğini değerlendiriyorum.

Ebebek’ten, Konya Kent Plaza AVM mağazasında yaptığım bu alışverişe ait faturamın ivedilikle düzenlenip tarafıma iletilmesini, sonrasında da talebim doğrultusunda ürünlerimin iadesinin alınarak ödediğim tutarın hesabıma/ kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ederim.

Şikayet sahibi: Hasan Ak.
Alışverişte kullanılan telefon hattı eşimin üzerine kayıtlıdır.