Ebebek İzabella Yatak Sorunu

21 Ocak akşamı saat 19:00 civarında İstanbul Büyükçekmece Mimaroba Lotus mağazanızdan İzabella marka bir yatak satın aldım. İlk başta yanlış ölçü almıştık, daha sonra tekrar mağazaya gidip doğru ölçüde olan yatağı aldık. Eve geldiğimizde yatağın siyah dış poşetini değil, içindeki şeffaf poşeti açtık. Yatağı denemek için ellediğimde taş gibi sert olduğunu fark ettim, kesinlikle rahat yatılabilecek bir yatak değil.

Dün akşamdan beri defalarca, yaklaşık 40 kere mağazayı aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, iletişim kurulamıyor. Müşteri temsilcinizle görüştüğümde ise yatağın poşetinin açıldığı gerekçesiyle değişim yapılamayacağı söylendi. Satın alalı 24 saat bile olmadan, ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen sadece iç poşetini açtım diye değişim hakkımın reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünü kullanmış olsaydım zaten bu şekilde bir talepte bulunmaz, kimsenin hakkına da girmek istemem.

Mağazalarınızda “başka ürünlerde kullanın, beğenmezseniz memnun kalmazsanız değişim var” şeklinde yazılarınız bulunuyor. Buna rağmen, kullanmadığım, sadece iç poşeti yırtılmış olan bir ürün için bana değişim olmayacağının söylenmesi hem çelişkili hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durum.

Bu nedenle, İzabella marka yatağın sertliği nedeniyle ya iadesinin alınmasını ya da memnun kalacağım başka bir yatak veya ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram/siparişte belirtilen telefon numaram 05384066730’dur. Konuya ilişkin mağazadan ya da yetkili birimden en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.