Ebebek Carousel Şubesinde Haksız Ücret Ve Hediye Çek Zorlaması

26 Haziran 2026 Cuma günü saat 17.00–18.00 arasında İstanbul Bakırköy Carousel AVM e-bebek mağazasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada ikincisine %50 indirim kampanyasından faydalanmak için fiyat etiketinde 649,90 TL yazan Molfix 6 numara bebek bezi ve birkaç ürün daha alıp kasaya yöneldik. Kasada görevli başörtülü kasiyerin yaka kartında “A***” yazdığını anımsıyorum ama emin de değilim. Toplam tutarı defalarca sormama rağmen “bir saniye” diyerek ısrarla söylemedi ve bizi sohbetle oyaladı. Bu sırada 3 ve 5 yaşındaki çocuklarım sıkıldıkları için mağaza içine doğru koşmaya başlayınca ben de güvenlikleri için peşlerinden gitmek zorunda kaldım.

Çocukları alıp kasaya döndüğümde eşim ödemeyi yapmıştı. Ne kadar ödediğini sorduğumda aldıklarımıza göre çok daha yüksek bir tutar söyledi. E-faturaya baktığımda hem fazladan bir paket bez geçirildiğini hem de bebek bezinin fiyatının etiketteki 649,90 TL yerine 704,90 TL’den işlendiğini gördüm. Durumu söyleyince kasiyer kız beni "A***" isimli başka bir çalışana yönlendirdi. Etikette benim söylediğim fiyat yazdığı için bezlerin iptal edilip doğru fiyattan yeniden geçirilmesini talep ettim, ancak bana sormadan iptal yerine bedeli hediye çekine çevirdiler.

Çek istemediğimi, iptal edilmesini ve ödememin düzeltilmesini istediğimde “çekler iptal edilemez” cevabını aldım. Üstelik o sırada mağaza kalabalık değildi, tek müşteri bizdik. Yetkili birini istediğimde ise müdür veya başka bir yetkili olmadığını, sorumlu kişilerin izinde olduğunu söylediler. Bunun üzerine diğer aldığım ürünleri de almak istemediğimi, iade yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Saatlerce “sistem çalışmıyor, iptal edemiyoruz” bahanesiyle bizi mağazada beklettiler, ne iade yaptılar ne de verdikleri çeki geri aldılar ve bu çek adeta zorla tarafıma verilmiş oldu. Bu süreçte mağazada 3 saatten fazla zaman kaybettik ve ayrıca otoparka da fazladan ücret ödemek zorunda kaldık.

Olay sırasında mağazaya gelen bir çiftin de iki paket bez almalarına rağmen üç paket geçmiş gibi ücret alındığını ve onların da para iadesi talep ettiğini gördüm. Yani yaşadığımız durumun sadece bize özel olmadığını, benzer bir uygulamanın başka müşterilere de yapıldığını bizzat şahit oldum. Kasiyere, “neden defalarca toplam tutarı sormama rağmen söylemediğini” sorduğumda ise tek kelime cevap vermedi, adeta bilinçli olarak konuşmama hakkını kullandı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem e-bebek markasına hem de özellikle Carousel AVM şubesine karşı ciddi güven kaybı yaşadım. Müşteriyi yanıltan, fazla ürün geçip fiyatları etiketle uyuşmayacak şekilde işlem yapan ve sonrasında da hediye çeki dayatıp saatlerce oyalayan bu tutumun kabul edilebilir olduğunu düşünmüyorum. Bu nedenle, tarafıma verilmiş olan hediye çekinin iptal edilmesini ve fazla alınan tutarların eksiksiz şekilde nakit olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şubenin ve ilgili çalışanların acilen denetlenmesini, bu tezgahı uygulayan çalışanlar hakkında da gerekli cezai ve idari işlemlerin yapılmasını ve sonucun tarafıma iletilmesini, benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum. Yaşadığım bu olayla ilgili olarak pazartesi günü Tüketici Mahkemesi'ne de başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.