E-Bebek'ten Alınan Kiwi Bebek Kamerasında Tekrarlayan Arıza Ve İade Reddi

Gemlik E-bebek şubesinden Kiwi marka bebek kamerası aldım. Ürünü daha 1 ay bile kullanamadan kameranın soket kısmında temassızlık sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim ve yaklaşık 1 ay boyunca kameram olmadan beklemek zorunda kaldım.

Servisten gelen kamerayı sadece 2 gün kullanabildim ve aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Bu kez para iadesi talebiyle E-bebek’i aradığımda, iade talebim kabul edilmedi ve servis ile görüşmem gerektiği söylendi. Servisi aradığımda ise telesekreter kurumsal müşteriler için farklı, bireysel müşteriler için farklı tuşlama istiyor, bireyseli tuşladığım anda telefon kapanıyor ve kimseye ulaşamıyorum. WhatsApp hattından yazmama rağmen de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Hem ürünü uzun süre kullanamadan aynı arızayı tekrar yaşamam hem de ne E-bebek’ten ne de servisten sağlıklı bir muhatap bulamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürün arızalı olduğu için artık iade ya da değişim hakkımın tanınmasını ve yaşadığım bu iletişim sorununun acilen çözülmesini istiyorum. Bu süreçte müşteriyi bu kadar mağdur eden bir markayı bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevremdeki çocuklu arkadaşlarıma da kesinlikle önermeyeceğimi belirtmek isterim.