E-Bebek’te Hediye Çekinin İndirimli Ürünlerde Kullanılamaması

E-Bebek’te kullanmak üzere 2.000 TL değerinde hediye çekimiz bulunmasına rağmen, Ağustos ayında online mağazada indirime giren bir aktivite masasını satın almak istediğimizde sistem hediye çekimizi kullanmamıza izin vermedi. Sistem, elimizde geçerli bir hediye çeki olmasına rağmen ödemede bu çeki tanımlamamıza müsaade etmedi.

Konuyla ilgili çözüm bulabilmek adına müşteri hizmetleri ve ulaşabildiğimiz yetkili kişilerle defalarca görüşmemize rağmen hiç kimse yardımcı olmadı ve yaşadığımız mağduriyet giderilmedi. Eğer hediye çeklerinin indirimli ürünlerde kullanılamaması gibi bir kısıtlama varsa bunun, çek edinme veya satın alma aşamasında müşteriye açık ve anlaşılır biçimde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürünü indirimli fiyatıyla almak isterken yaşanan bu sorun ve çözüm sürecinin uzaması nedeniyle indirim fırsatını kaçırma ihtimalimiz de bulunuyor. Defalarca iletişime geçmiş olmamıza rağmen çözüm sunulmaması, E-Bebek gibi kurumsal bir firmadan beklediğimiz müşteri hizmetleri anlayışıyla bağdaşmıyor.

2.000 TL değerindeki hediye çekimizin online alışverişte söz konusu aktivite masasında kullanılabilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan sistemsel veya uygulamaya ilişkin sorun nedeniyle indirim hakkımızı kaybetmememiz konusunda da çözüm bekliyorum.