E-Bebek Sipariş İptalinde Sistem Engeli Ve Mağazadan Teslim Alınması Zorunluluğu

E-Bebek’in online sitesi üzerinden bir gece önce ıslak mendil siparişi verdim. Ertesi gün siparişi iptal etmek istediğimde, sistem sipariş hazırlanıyor göründüğü için iptal edilemeyeceğine dair uyarı verdi ve iptal işlemini gerçekleştiremedim.

Ben ürünü iptal etmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri iptal işlemini yapamayacaklarını, siparişim mağazaya geldiğinde ürünü mağazadan teslim almam gerektiğini, daha sonra ürünü PTT Kargo ile geri gönderirsem iade alabileceğimi söyledi. Sırf iptal etmek istediğim bir ürün için önce mağazaya gidip ürünü teslim almak, ardından kargoya vererek geri göndermek zorunda bırakılmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Kısa süre önce verilmiş, henüz kargoya dahi verilmemiş bir siparişi iptal edememek ve bunun yerine müşteri için bu kadar uğraştırıcı bir süreç öngörülmesi mağduriyet yaratmaktadır. Siparişimin sistem üzerinden doğrudan iptal edilmesini ve kartıma ödediğim tutarın eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.