E-Bebek Scooter’da Sürekli Arızalar Ve İade Reddi

İstanbul Vialand AVM içerisindeki E-bebek şubenizden 2025 Temmuz ayı sonunda Unicare Smart oturaklı çocuk Scooter satın aldım. Ürün henüz 6 ay dolmadan iki kez arızalandı ve iki kez servise gitmek zorunda kaldı. İlk arızada direksiyon borusu kırıldı, daha sonra da kilit mekanizması bozuldu. Üstelik bu Scooter dışarıda bile kullanılmadı, buna rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi sorunlar yaşandı.

Ürün servisten her dönüşünde iade talebimi iletmeme rağmen “tamir edildi” denilerek iadem reddedildi. Şube, tamir edildiği için iade alamadığını söylüyor, müşteri hizmetleri ise ürünü mağazadan aldığım için kararın tamamen mağazanın inisiyatifinde olduğunu belirtiyor. Ancak mağaza da iade almıyor. Bu durumda müşteri memnuniyetinin kişilerin inisiyatifine bırakılmasını kabul etmiyorum.

Bu Scooter’ı 3–4 yaşındaki çocuklar kullanıyor ve yaşanan bu arızalar kullanım esnasında bir kazaya sebep olabilecek kadar ciddi. Çocuk kullanırken bir kaza yaşansa bunun hesabını kim verecek merak ediyorum. Ürününüzün güven vermeyen bu kalite sorunları nedeniyle, herhangi bir kaza yaşanmadan önce, müşteri numaram 152913749 olan alışverişim için ücret iadesi talep ediyorum.

Ürünün sürekli sorun çıkarması ve güvenlik riski taşıması sebebiyle, tamirle çözülmüş sayılmasını kabul etmiyor ve ücret iadesi talebimin ivedilikle değerlendirilmesini istiyorum.