Tamire Verilen Akülü Arabam Yerine Hasarlı Ve Farklı Bir Araç Teslim Edildi

31.07.2025 tarihinde Maslak E-bebek şubesine, 8690089080936 Willy 12V Uzaktan Kumandalı Akülü Arabamı tamir için teslim ettim. Ürünümde, tam şarj olmasına rağmen geri hareket etmeme ve direksiyon çevirmelerinde tak tak sesler çıkarma gibi sorunlar vardı. Ürün oğlum tarafından çok nadir, yaklaşık 10 günde bir kez kullanıldı ve hiçbir deformasyon yoktu.

11.08.2025 tarihinde aracı teslim almak için şubeye gittiğimde, bana verilen aracın kesinlikle benim aracım olmadığını fark ettim. Dış gövdesi değişmiş, stopları ve farları kırık, direksiyonu eski, kumandasının tuşları hasarlı ve ön start tuşu silinmiş şekildeydi. Bu durum ilk kez başıma geliyor ve bana kullanılmış başka bir araba gönderildiği için çok rahatsız oldum. Hemen ilettim, ancak tekrar servise göndermeyi teklif ettiler. Ben ise ürünümün şu anki değerinden para iadesini istedim. Müşteri hizmetleri, firmanın kabul etmemesi halinde iade işlemi yapılamayacağını belirtti. Alo 175 Tüketici Danışma Hattı ile görüştüğümde ise ürünün iadesinin yapılması gerektiği bilgisini aldım.

Şu ana kadar 0545*****34 numaralı telefonum ile servis sürecini yürüttüm. Ürün oğluma, kardeşim tarafından hediye alınmıştı (053*********29). Ürün garanti kapsamındaydı, tutarı tam olarak bilmiyorum ancak kredi kartı ile 7.000₺ veya 8.000₺ civarında bir ödeme yapılmıştı. Tüm bu yaşananlardan dolayı, mağduriyetimin giderilmesi için ürünümün şu anki değerinden para iadesini talep ediyorum.