E-Bebek Sancaktepe Şubesinde Umursamaz Ve Sorumsuz Personel

Bugün İstanbul Sancaktepe’de, Anadolu Yakası Camsanpark AVM zemin kattaki E‑Bebek mağazasında beşik ve bebek arabası gibi ürünlere bakıyor, satın almayı düşünüyorduk; ancak mağazada bize kimse ilgi göstermedi. Personel çağırdığımızda ise çalışan son derece umursamaz bir tavırla geldi ve ürünle ilgili sorduğumuz soruya “O nasıl oluyor?” şeklinde cevap vererek hiçbir bilgi vermedi. Çalışanların ürünler hakkında bilgisiz olduğu, soru sorulduğunda net bir açıklama yapamadıkları ve sürekli birbirlerine yönlendirdikleri izlenimini edindim.

Mağazada, içeride duran bir personel bebek arabasını yanımıza gelip anlatmak yerine, arabayı içeriye götürüp üzerinde işlem yapıp tekrar bize getiriyordu. Ürünlerin başka rengini sorduğumuzda ise uzun bir süre bekletildik; ancak o şekilde bakılabildi. Daha sonra içeriden bir çalışan, sanırım yönetici veya müdür konumunda biri, ağzında yemekle, eli cebinde ve oldukça laubali bir şekilde yanımıza geldi. “Şubatta da indirim oluyor” diyerek konuyu geçiştirdi, şu an almak istediğimiz ürünleri adeta sorgular bir tavır takındı ve “Bebek ne zaman?” gibi gereksiz ve sorumsuzca sorular yöneltti.

Mağazada çok sayıda çalışan olmasına rağmen büyük bir kısmının kendi aralarında sohbet ettiğini, müşteri soru sorduğunda ise ilgilenmek için gelmediklerini gördüm. Bu şubedeki personellerin hem tutum hem de ürün bilgisi açısından ciddi şekilde değerlendirilmesi ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesi ya da yerlerine gerçekten işe ihtiyacı olan, işini ciddiyetle yapacak insanların alınması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin E‑Bebek tarafından dikkate alınmasını ve söz konusu şubede müşteriyle ilgilenen, saygılı ve bilgili personel yapısının oluşturulmasını talep ediyorum.