E-Bebek Mardin Mağazasında Personel Eksikliği Ve Yetersiz Kasa Yönetimi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Yaklaşık 6 aydır Mardin merkez E-Bebek mağazasından düzenli ve yüksek tutarda alışveriş yapıyorum. Aylık ortalama 40.000 TL civarında harcama yapmama rağmen her gittiğimde personel kaynaklı sürekli benzer sorunlarla karşılaşıyorum ve artık gerçekten rahatsız olmaya başladım.

Mağazada bir ürün almak istediğimde reyonlara gidiyorum, bez, ıslak mendil, granül gibi temel bebek ürünlerini bile bulmakta zorlanıyorum. Reyonda personel bekliyorum ki yardımcı olsun, ancak kimse yanımıza gelmiyor. Islak mendili koli bazında almak istediğimde ya kimse ilgilenmiyor ya da net bir cevap alamıyorum. Granül istediğimde bana sadece 2 adet kaldığı söylenmesine rağmen, köşeyi dönünce aynı ürünü başka bir rafta görüyorum. Kimin ne yaptığı, kimin hangi görevle ilgilendiği belli değil, mağaza içi düzen ve personel organizasyonu tamamen dağınık görünüyor.

Kasa kısmına geldiğimde ise sorunlar daha da artıyor. Mağazada 3 kasa olmasına rağmen genelde sadece 1 kasa çalışıyor ve o kasa da oldukça yavaş ilerliyor. Sıra bana gelmek üzereyken başka bir müşteri kasaya ürün bırakıyor, ardından mağaza içinde dolaşıp alışverişine devam ediyor, içeride 10 dakika ürün bakıyor. Ben elimde eşyalarla beklerken kasadaki görevliye durumu söylediğimde, “Yapacak bir şey yok, sıra müşterinin” gibi bir cevap alıyorum. Müşteri ortada yokken bile kasalar artırılmıyor, başka kasa açma zahmetine girilmiyor ve bekleyen müşteriler mağdur ediliyor.

Tüm bunlar 06.01.2026 tarihi itibarıyla artık katlanılamaz bir seviyeye geldi. Ben mağazadan alışveriş yapmaya devam etmek istiyorum, çalışanların işten çıkarılmasını ya da zor durumda kalmasını istemiyorum. Ancak müşteriyle ilgilenilmesini, reyonlarda yardımcı olunmasını, kasa yoğunluğunda tüm kasaların devreye alınmasını, güler yüzlü ve çözüm odaklı bir hizmet verilmesini bekliyorum. Umarım bu şikayet sadece yazıda kalmaz, mağazadaki personel yönetimi ve müşteri memnuniyeti konusunda somut bir iyileştirme yapılır, biz de gönül rahatlığıyla tekrar mağazanızdan alışveriş yapmaya devam ederiz.