E-bebek Hediye Çeki Kullanılamadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

E-bebek’ten baston bebek arabası satın aldıktan sonra telefonuma 1.000 TL tutarında hediye çeki mesajı geldi. Mesajda hediye çekinin 31 Ağustos - 06 Eylül 2026 tarihleri arasında geçerli olduğu ve belirli koşullarla kullanılabileceği belirtiliyordu. Ben de bu çeki kullanmak üzere Cuma günü saat 15.00 civarında Törekent Onxy E-bebek mağazasına gittim.

Mağazada kasaya gittiğimde hediye çeki kodumu ilettim ancak sistemden çekin kullanılamadığı söylendi. Görevli, yeni açılan herhangi bir mağazaya özel bir kampanya olduğunu, sistemin bazen buraya da bu tarz çekler gönderebildiğini, bu nedenle burada kullanamayacağımı ve bunun sistemsel bir hata olduğunu belirtti. Ancak bana alternatif bir çözüm sunulmadı, online kullanım, farklı şubeden kullanım veya kayıt açılması gibi hiçbir yönlendirme yapılmadı.

Bunun üzerine e-bebek müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve talep oluşturdum. Görüşmede, hediye çeki kodumun sistemde aktif olduğu, konuyla ilgili en geç 48 saat içinde sorunun çözüleceği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen belirtilen süre geçti, ne kimse benimle iletişime geçti ne de sorunum çözüldü.

Kampanya mesajında belirtilen tarihler içinde, sistemde aktif olduğu söylenen geçerli bir hediye çeki kodum olmasına rağmen mağazada kullanamamam, ardından müşteri hizmetlerinin verdiği süreye rağmen hiçbir dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Hediye çekimin, mesajda yazdığı şekilde geçerli sayılmasını ve 1.000 TL’lik tutarı alışverişimde kullanabilmem için gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.