Dayanıksız Oto Koltuğu Kırıldı, Garanti Hakkı Reddedildi

Yaklaşık 1,5 yıl önce e-bebek Gemlik mağazasından Baby Plus Pixi model oto koltuğu satın aldım. Ürünü aldıktan sonraki ilk altı ay içinde, sağ ve soldan gelen emniyet kemerini birbirine kilitleyen tırnaklardan biri kırıldı. Oto koltuğusuz kalmamak için bu süreçte çocuğumu mağdur etmemek adına, kırılan parçayı her seferinde elimle zorlayarak yerine oturtmaya çalışıp büyük zorluklarla bugüne kadar idare etmeye çalıştım, bu nedenle ürünü hemen servise veremedim ve yaklaşık 15 gün önce garanti kapsamında incelemeye götürebildim.

Mağazadan birkaç gün sonra gelen dönüşte, teknik servisin ürünü “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiği ve tamir için 1.800 TL talep ettiği söylendi. Müşteri hizmetlerini arayıp, çocuğumuzun can güvenliği için kullandığımız bir oto koltuğunun bu kadar ince ve dayanıksız tırnaklarla üretilip, altı ay gibi kısa sürede kırılmasının nasıl bize mal edildiğini sorduğumda, teknik servisin kararı gerekçe gösterilerek “dilerseniz hukuki haklarınızı kullanabilirsiniz” denilip konu kapatılmaya çalışıldı. Ayrıca, “ilk gün kırılsaydı yardımcı olurduk” denilmesi üzerine, o zaman neden bu ürüne iki yıl garanti verildiğini sorduğumda da yine hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Daha önce de bir faturamın bulunamaması konusunda mağaza ve genel merkez arasında benzer şekilde sorun yaşamıştım; genel merkez mağazaya, mağaza genel merkeze yönlendirerek sorumluluğu sürekli birbirlerine attılar. Bu olayda da aynı yaklaşımı görüyorum. Herkes konuyu üzerinden atmaya çalışıyor, kimse somut bir çözüm üretmiyor.

On yılı aşkın süredir e-bebek müşterisiyim ve özellikle çocuklarımızın hayatını emanet ettiğimiz oto koltuğu gibi kritik bir üründe bu kadar zayıf malzeme kullanılması ve ardından da garanti kapsamında sahiplenilmemesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün arkasında durulmasını, kırılan parçanın ücretsiz tamir edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.