Birgün Kargo Gecikmesi Sebebiyle Oto Koltuğu Teslimatı Gecikti Ve Seyahat Planım İptal Oldu

10 Ekim Cumartesi günü ebebek mobil uygulaması üzerinden Joie i-pivot 360 oto koltuğu siparişi verdim. Siparişim hazırlanarak 12 Ekim Pazartesi günü Birgündekargo firmasına teslim edildi ve yola çıktı. Ebebek sisteminde siparişim 5841****75 ve 8128092812_001 numaralarıyla, kargo firmasında ise bgk04089780 barkod numarasıyla görünmektedir. Türkiye’nin hemen her yerine kargolar en geç 2–3 günde teslim edilirken, bu kargo firması üzerinden verilen siparişim günler geçmesine rağmen Diyarbakır’a bir türlü teslim edilmedi ve kargom ancak 17 Ekim Cumartesi günü teslim edildi.

Bebeğimle şehir dışına çıkma planım olduğu için oto koltuğunu özellikle zamanında yetişir düşüncesiyle online sipariş verdim, bu kadar gecikeceğini ve mağdur olacağımı tahmin etmedim. 15 Ekim Perşembe günü kargo firmasını defalarca aramama rağmen telefona kesinlikle bakılmadı. Bunun üzerine ebebek müşteri hizmetlerini aradım, görüşmemde sürecin sistemde normal göründüğü ve herhangi bir gecikme kaydı olmadığı söylendi. Kargonun hâlâ teslim edilmediğini ve kargo firmasının telefonlarıma da cevap vermediğini belirtmeme rağmen, tarafıma “kargo firmasına müdahale edemiyoruz” şeklinde cevap verildi ve bu süreçte ebebek müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek alamadım.

Bugün gelinen noktada kargom ancak 17 Ekim Cumartesi günü elime ulaşabilmiş, bu gecikme yüzünden yapmak zorunda olduğum seyahat planımı iptal etmek zorunda kalmış ve gitmem gereken yerlere gidememiş durumdayım. Oto koltuğunu mağazalarda bulamadığım için ebebek üzerinden online sipariş vermiştim ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle çok pişman oldum. Bu kadar köklü ve büyük bir firmanın bu seviyede sorun yaratan bir kargo firmasıyla çalışmaya devam ederek müşterilerini bu şekilde mağdur etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Kargom her ne kadar teslim edilmiş olsa da, yaşadığım gecikme ve iptal etmek zorunda kaldığım seyahat nedeniyle uğradığım mağduriyetin ebebek tarafından dikkate alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.