Bir Günde Kargo Sözüyle 47 Gün Bekleme Ebebek’te Teslimatsız Bebek Arabası Mağduriyeti

Kahramanmaraş Onikişubat’ta yaşıyorum ve Ebebek’ten aldığım bebek arabası nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 2 Şubat’ta 5834****30 numaralı siparişimle bebek arabası satın aldım. “Bir günde kargo” vaadiyle, Bir Günde Kargo isimli kargo firmasıyla gönderim yapıldı ancak ürün tam 35 gün boyunca elime ulaşmadı. Ürün gelmeyince mecburen 6 Mart’ta bu kez 5835****14 numaralı yeni bir sipariş daha verdim, fakat yine aynı kargo firmasıyla gönderdiler ve bugün 12. Gün olmasına rağmen bu siparişim de hala teslim edilmedi.

Toplamda 47 gündür bebek arabasını bekliyorum. Bu süreçte defalarca Ebebek müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “yardımcı olacağız”, “sizi anlıyoruz”, “hemen iletişime geçiyoruz”, “aciliyetinizi ilettik” gibi cümleler kuruyorlar ancak hiçbir somut adım atılmıyor, hiçbir çözüm sunulmuyor. Her aramamda aynı sözleri duyup beklememe rağmen ortada ne teslimat var ne de gerçek bir dönüş yapılıyor.

Bu kadar uzun süre oyalanmak, tüm yardım taleplerimin boşa gitmesi ve özellikle “bir günde kargo” denilip 47 gündür ürünün gelmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte bebeğimin doğduğunu, artık ürüne acil ihtiyacım olduğunu defalarca belirtmeme rağmen sadece “anlıyoruz” denilerek geçiştiriliyorum.

Hem ilk hem ikinci siparişimle ilgili olarak ürünümün derhal bana teslim edilmesini veya gecikmeler ve mağduriyetim dikkate alınarak net bir çözüm üretilmesini ve gerekiyorsa ücret iadesi ya da hızlı, güvenilir bir kargo ile tekrar gönderim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.