Bebek Arabası Sorunu 10 Aydır Çözülmüyor, Servis Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

19.04.2024 tarihinde Ankara Anatolium AVM'deki Ebebek mağazasından Joie Müze lx Travel Sistem bebek arabası satın aldım. Ürünü aldığım ilk zamanlardan itibaren eklem yerlerinden sürekli gıcırdama sesi gelmeye başladı ve bu sorun yaklaşık 10 aydır her kullanımda devam ediyor.

Sorunu çözmek için önce yağlama işlemi yaptım, ardından ürünü garantiye gönderdim. Ancak servis, eklem yerlerinde sorun olduğunu kabul etmesine rağmen bu bölgelere müdahale edemediklerini belirterek ürünü tamir etmeden bana geri gönderdi. Ayrıca, yasal süre olan 21 iş günü aşılmasına rağmen ürünüm 24 gün sonra tarafıma teslim edildi. Servisin bana verdiği red cevabına dair belgem de mevcut.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve 1 ay önce şikayet talebi oluşturdum. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bölge müdürüne mail attıklarını ve cevap beklediklerini söylediler. Ürünün değişimi ya da ücret iadesi talebimi ilettim, sadece "haklısınız" denilerek başka bir çözüm sunulmadı.

7699 TL peşin ödeme yaparak aldığım ürünün her kullanımda sorun çıkarması ve servis ile müşteri hizmetlerinden sonuç alamamış olmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünün değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.