Aşırı Kapanış Anonsları Ve Çalışan Davranışı Müşteriyi Değersiz Hissettirdi

Bugün Kahramanmaraş Yamaçtepe Mahallesi’nde bulunan E-bebek cadde mağazasına alışveriş için gittik. Mağazanın kapanmasına henüz yaklaşık 40 dakika varken, mağaza içinde sürekli olarak “kapanışa şu kadar dakika kaldı” şeklinde anons yapılmasından son derece rahatsız oldum. Neredeyse iki dakikada bir 40 dakika kaldı, 35 dakika kaldı, 30 dakika kaldı şeklinde uyarı yapılması, alışverişimizi sanki bizi mağazadan kovuyorlarmış gibi bir havaya soktu.

Bu durumla ilgili rahatsızlığımı dile getirdiğimde, kızıl saçlı çalışan yeni müşteriler geldiği için bu anonsu yapmak zorunda olduğunu söyledi ancak üslubu ve yaklaşımı oldukça kırıcıydı. Ardından kasa işlemleri sırasında kendi üyeliğim olmadığı için eşimin üyeliği üzerinden işlem yapılacağını söyledik, fakat aynı çalışan bu defa da eşime karşı tersleyici bir tavır sergiledi.

Hem sürekli ve gereğinden fazla yapılan kapanış anonsları hem de çalışanınızın kaba ve tersleyici tavrı sebebiyle kendimi çok kötü ve değersiz hissettim. E-bebek gibi bir markada bu kadar çirkin bir davranışla karşılaşmayı beklemezdim. İlgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, mağazadaki müşteri iletişimi konusunda çalışanların daha özenli ve saygılı olmaları için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.