Arızalı Süt Pompası Değişim Sürecinde Yanlış İade Kodu Ve Fiyat Artışı

Ebebek’ten 6.000 TL’ye aldığım Lansinoh süt sağma pompası, henüz 15 gün dolmadan arızalandı. Bunun üzerine iade değil, değişim talebinde bulundum. Ancak süreç boyunca yaşanan aksaklıklar nedeniyle mağdur edildim.

İlk kargo koduyla gönderim yapılamadı çünkü kargocunun geldiği gün evde değildim. Yeniden kod oluşturmam gerektiği söylendi. Yeni kod almak için çözüm merkezini defalarca aramak, işlemlerin yapılmasını beklemek ve sürecin peşinden koşmak zorunda kaldım. Sonunda tarafıma yeni kod verildi ve hediye çeki oluşturulduğu bildirildi. Ancak değişim için oluşturulması gereken kodun iade kodu olduğu ortaya çıktı ve ürünün ücreti hesabıma yatırıldı. Üstelik oluşturulduğu söylenen hediye çeki, aradan günler geçmesine rağmen tarafıma ulaşmadı.

Asıl mağduriyetim ise ürünün fiyatının bu süreçte 6.000 TL’den 8.000 TL’ye yükselmesidir. Ben ürünü keyfi olarak iade etmek istemedim; kısa sürede arızalanan ürünün değiştirilmesini istedim. Şimdi aynı ürünü yeniden almak istersem 2.000 TL daha fazla ödemem gerekiyor. Süreçte yaşanan aksaklıkların maddi yükünü neden ben üstlenmek zorundayım?

Üstelik süt sağma pompası, doğum sonrası ihtiyaç duyduğum önemli bir ürün. Hem zaman kaybettim hem de gereksiz yere stres yaşadım. Müşterinin sürekli arayarak işlem takibi yapmak zorunda bırakılması ve yanlış işlem nedeniyle mağdur edilmesi kabul edilebilir değil.

Ebebek’ten taleplerim nettir:
1. Ürünün, fiyat farkı ödemeden yenisiyle değiştirilmesini,
2. Tarafıma vaat edilen hediye çekinin eksiksiz şekilde tanımlanmasını,
3. Değişim talebimin neden iadeye dönüştürüldüğünün açıklanmasını,
4. Şikayetimin yetkili birim tarafından incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Amacım haksız bir kazanç sağlamak değil, satın aldığım ürünün kısa sürede arızalanması ve değişim sürecindeki aksaklıklar nedeniyle daha fazla mağdur olmamaktır.

Ebebek’ten standart bir yanıt değil, mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm ve yazılı geri dönüş bekliyorum.