Kocaeli Symbol Ebebek Mağazasında Bilgi Eksikliği Ve İade Sorunlarıyla Müşteri Mağduriyeti

Kocaeli Symbol AVM’deki Ebebek mağazasından 10.04.2026 tarihinde 5.200 TL ödeyerek Lansinoh giyilebilir göğüs pompası satın aldım. Ürün kısa süre içinde arıza yaptı ve mağaza aracılığıyla yetkili servise gönderdik. Bana en geç 21 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak yaklaşık 1 ay boyunca ne mağazadan ne de başka bir kanaldan herhangi bir bilgilendirme almadım.

Ben firmayı aradığımda ürünün tamir edilemediğini ve yaklaşık 1 hafta sonra ücret iadesinin yapıldığını öğrendim. Ancak Ebebek mağazası bu süreçle ilgili bana hiçbir bilgi vermedi. Bunun üzerine mağazaya gittiğimde, ücret iadesini nakit olarak değil sadece hediye çeki şeklinde yapabileceklerini söylediler, ben de bunu kabul etmedim. Sonrasında aynı ürünün yeniden siparişini verebileceklerini söylediler.

Siparişin üzerinden 10 gün geçtikten sonra bugün tekrar mağazaya gittiğimde ürünün depolarında olmadığını söylediler ve bu kez de para iadesi yapılmadı. Mağazadaki çalışanlar adeta “gidin şikayet edin” der gibi ilgisiz davrandı ve yaşadığım mağduriyetle hiçbir şekilde gerçek anlamda ilgilenmediler.

Yaklaşık bir buçuk aydır hem ürünüm yok hem de ödediğim 5.200 TL tarafıma iade edilmedi. Ürünün ya aynı modelle, sorunsuz bir şekilde, hızlıca temin edilmesini ya da ödediğim tutarın gecikmeksizin nakit olarak hesabıma/ödeme yaptığım karta iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Kocaeli Symbol Ebebek mağazasının müşteriyi bilgilendirme ve süreç takibi konularında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.