Akülü Arabada Arızalı Akünün Garanti Dışı Tutulması

19.09.2026 tarihinde ebebek Kayaşehir mağazasından (Mağaza Kodu: 1256) Audi q7 akülü araba satın aldım.

Ürünü eve getirdiğimde daha ilk kullanımda aracın hiç çalışmadığını fark ettim. Kullanma kılavuzunda belirtilen 12 saatlik şarj süresine eksiksiz şekilde uyarak aküyü şarj ettim. Ancak şarj işleminin ardından araç yine çalışmadı.

Bunun üzerine multimetre ile aküyü ölçtüm ve akünün yalnızca 1,47 v seviyesinde olduğunu gördüm. Akünün çalışmayacak durumda olduğu açıkça ortadaydı.

Sorunun araçtan kaynaklanıp kaynaklanmadığını kontrol etmek için başka bir akülü arabanın aküsünü araca taktığımda ise araç sorunsuz şekilde çalıştı. Dolayısıyla problemin araçta değil, sıfır olarak satın aldığım ürünle birlikte teslim edilen aküde olduğu netleşti.

Bunun üzerine ebebek müşteri hizmetlerini aradım. Kendileri tarafından ürünün garanti kapsamında mağaza üzerinden teknik servise gönderileceği bilgisi verildi.

Ancak mağazaya gittiğimde durum tamamen değişti.

Mağaza müdürü, kendi müdürüyle görüştü ve tarafıma “Akü garanti kapsamında değil, garanti dışıdır.” denildi. Çözüm olarak da ücret karşılığında yeni bir akü satın alabileceğim söylendi.

Burada gerçekten anlaşılması güç bir durum var:

Ben aküyü ayrıca ikinci el veya bağımsız bir parça olarak satın almadım. Audi q7 akülü arabayı sıfır olarak, aküsüyle birlikte komple ürün halinde satın aldım. Üstelik akünün arızası aylar sonra değil, ürünü eve götürdüğüm ilk gün ve daha ilk kullanım öncesinde ortaya çıktı.

Bir ürünün çalışması için zorunlu olan ve ürünle birlikte teslim edilen akü arızalıysa, müşterinin “Teknik Servisten Yeni akü satın alın” denilerek tekrar ücret ödemeye yönlendirilmesini kabul etmiyorum.

Daha da önemlisi, müşteri hizmetleri garanti kapsamında teknik servise gönderileceğini söylerken mağazada neden bunun tam tersi bir uygulama yapılıyor?

Müşteri olarak benim açımdan ortaya çıkan tablo şu:

Sıfır ürün satın alıyorum → ürün daha ilk gün çalışmıyor → arızayı kendim tespit ediyorum → başka aküyle aracın çalıştığını kanıtlıyorum → müşteri hizmetleri garanti kapsamında işlem yapılacağını söylüyor → mağazaya gittiğimde ise akünün garanti dışı olduğu söyleniyor ve yeni akü için tekrar para ödemem isteniyor.

Bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Eğer ürün 2 yıl garantili olarak satılıyorsa, ürünün çalışması için gerekli temel parçalarından biri olan akünün daha ilk kullanımda arızalı çıkması durumunda neden garanti kapsamında değerlendirilmediğinin tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını istiyorum.

Talebim çok açık:

Arızalı akünün garanti kapsamında incelenmesi,
Ürünün teknik servise gönderilerek gerekli kontrollerin yapılması,
Arızalı akünün garanti kapsamında değiştirilmesi veya ürünün garanti kapsamında sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesi,
Bunun için tarafımdan herhangi bir ek ücret talep edilmemesi.

Sıfır alınan bir ürünün daha ilk gün çalışmaması zaten başlı başına ciddi bir mağduriyetken, müşterinin bir de “Teknik Servisten Yeni akü satın alın” denilerek tekrar ücret ödemeye yönlendirilmesini doğru bulmuyorum.

Ebebek'ten alışveriş yaparken “2 yıl garanti” ifadesine güvenen bir müşteri olarak, yaşadığım bu durumun açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Konunun yalnızca mağaza içerisinde sözlü olarak geçiştirilmesini değil, garanti kapsamında resmi olarak incelenmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.