Şarj Almayan Akülü Araba İçin Akü Değişimi Talebi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

E-bebek internet mağazasından Kasım 2024 tarihinde aldığım akülü arabanın aküsü yaklaşık 6 ay sonra şarj almamaya başladı ve şu an hiç şarj olmuyor. Ürünü kullanamaz hale geldik.

Ben akünün değiştirilmesini ya da en azından uyumlu yeni bir aküyü ücretini ödeyerek alabilmem için tarafıma net şekilde yönlendirme yapılmasını istiyorum, çünkü dışarıda hiçbir yerde bu ürüne uygun akü bulamıyorum.

Konu ile ilgili önce mağazaya gittiğimde, müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatmam gerektiği, değişim olmazsa firma ile görüşülerek ücret karşılığı akünün temin edilebileceği söylendi. Sipariş numaram 5809****03, fatura numaram W002023001717240’tır.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım; her seferinde uzun süre hatta beklememe rağmen hiçbir temsilciye bağlanamadım. Geri arama talebi oluşturdum, herhangi bir dönüş alamadım. E-posta gönderdim, canlı desteğe bağlandım, orada da sadece beklemem gerektiği söylendi, yaklaşık bir saat beklememe rağmen cevap yazan olmadı. Telefonda da yarım saate yakın hatta kalmama rağmen kimseye bağlanamadım.

Hem ürünün aküsüyle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım iletişim sorununa yönelik hızlı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.