Açılmamış Kozmetik Ürün İçin Değişim Reddi

20.03.2026 tarihinde Batman Petrol City AVM E-bebek mağazasından Sudocrem aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 saat sonra, içeriğiyle ilgili tereddüt yaşadığım için mağazaya geri dönüp başka bir ürünle değiştirmek istedim. Ürünün kilitli kapağı kapalıydı, ürünü hiç açmadım ve kullanmadım.

Mağaza çalışanları, ürünün “kozmetik ürün” olduğunu söyleyerek hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını belirttiler. Ürünün açılmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen bu kadar kısa sürede değişim talebimin reddedilmesini hem müşteri memnuniyeti açısından hem de yaklaşım olarak doğru bulmuyorum.

Kilitli kapağı hiç açılmamış olan bu ürünü, istemediğim ve kullanmayacağım için, başka bir ürünle değişimimin yapılmasını veya iademin sağlanmasını talep ediyorum.