24 Gün Bekleme Ve Kırık Araç Koltuğu İçin Hızlı Çözüm Talebi

15.02.2026 tarihinde E-Bebek Malatya Life şubesinden çocuğum için 6.479,35 TL tutarında bir araç koltuğu satın aldım. İlçede oturduğum için teslimat adresi olarak Malatya merkezdeki babamların adresini verdim. Ürün ancak 11.03.2026 tarihinde, yani tam 24 gün sonra teslim edildi.

Bu 24 günlük süreçte defalarca E-Bebek müşteri hizmetlerini ve kargo şirketini aradım. Kargo firması adresin tam olmadığını söyledi, şubeye gittiğimde ise E-Bebek çalışanları adrese doğru ve eksiksiz giriş yapıldığını belirtti. Kargo firmasına adresi tekrar verdim fakat tüm bu uğraşlardan sonra koltuk ancak 24 günün sonunda elimize ulaştı. Paketi açtığımızda araç koltuğunun kırık olduğunu gördük.

Bunun üzerine tekrar şubeye gittim. Oradaki çalışanlar, ürünü şubat ayı kampanyasından aldığım için aynı ürünü tekrar alırsam fark ücreti ödemeyeceğimi söylediler. Ben de kabul ettim ancak depolarında aynı ürünün olmadığını, istersem teşhir ürünü verebileceklerini ifade ettiler. Ben kabul ettim fakat eşim kabul etmedi, bu nedenle teşhir ürünü almadık. Bu kez ellerinde ürün olmadığını, başta başka şubelerden temin edilemeyeceğini söylediler. Ben farklı şubelerden temin edilmesini talep edince, daha sonra mail atalım, bu şekilde ilerleyelim dediler.

Aradan 3 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben aradığımda da maile hâlâ cevap gelmediği söyleniyor. Üç gündür bir mailin cevabının gelmemesini ve bu kadar oyalayıcı, yavaş bir süreç işletilmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Ürünü kredi kartıyla aldım ve yaşadığım bu mağduriyetin, kırık gelen araç koltuğumun ve kampanya fiyatımın korunarak sorunun acilen çözülmesini, tarafıma net ve hızlı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.