to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödenen Araç Kiralama Teslim Edilmedi, Kısmi İade Ve Ek Masraflar
Obilet üzerinden Easygo firmasından 17B444D4BBD6 rezervasyon kodu ile Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan 1 Temmuz – 28 Temmuz tarihleri arasında ekonomik sınıf Opel Corsa araç kiraladım. Düğünüm ve izin tarihlerim nedeniyle yaklaşık bir aylık bir süre için kiralama yaptım ve ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim.
Aslında 2 Temmuz’da izne başlayacağım için aracı 2 Temmuz’da almayı düşünüyordum, ancak 1 Temmuz tarihine baktığımda arada yaklaşık 5–6 bin TL fiyat farkı olduğunu gördüm. Daha uzun süre kiraladığım halde daha uygun fiyata geldiği için başlangıç tarihini 1 Temmuz olarak seçtim ve ücreti nakit olarak ödedim.
Aracı fiilen alacağım gün olan 2 Temmuz’da Esenboğa’ya gittiğimde, görevli aracı almaya gelmediğim gerekçesiyle rezervasyonumu iptal ettiklerini ve aracı başka birine verdiklerini, şu anda araç olmadığını söyledi. Ücretini peşin ödediğim bir aracın, hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmeden, sadece “almaya gelmediniz” denilerek başkasına verilmesini kabul edemiyorum. Rezervasyonum olduğu ve param hesaplarına geçtiği halde, o araç en kötü ihtimalle otoparkta bekliyor olmalıydı; firmanın burada bir zararının olmaması gerekirken mağdur edilen taraf ben oldum.
Buna rağmen, ne Easygo firmasına ne de herhangi bir yetkiliye telefonla ulaşamadık. Esenboğa’da Easygo’nun kendi şubesinin bile olmadığını, Ziraat Filo üzerinden işlem yürütüldüğünü öğrendik. Ziraat Filo görevlisi elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı ancak o da Easygo’ya ulaşamadı. İptal edip yeni araç kiralamak istediğimde ise iptal için talep formu doldurmam gerektiği, bunun 48 saat içinde değerlendirileceği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Param olmasa havalimanında mahsur kalacaktım. O zaman ne olacaktı, sorumluluk kime ait olacaktı; parasını ödediğim arabayı vermediler.
Sonuç olarak yaklaşık 40 bin TL ödeme yaptığım bu kiralamadan, Easygo tarafından yaklaşık 8 bin TL kesinti yapılarak sadece 32 bin TL iade edildi. Aracı zamanında almaya gitmeme rağmen bana teslim edilmeyen araç yüzünden bir günlüğüne başka bir firmadan tekrar araç kiralamak zorunda kaldım ve toplamda yaklaşık 20–25 bin TL civarında zarara uğradım.
Kesilen tutarın hiçbir hizmet almadan ve tamamen firmanın hatası nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum. Easygo’nun, benden kesilen tutarın tamamını iade etmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
17B444D4BBD6 kodlu rezervasyonumu peşin ödeyerek yaptım, 2 Temmuz’da aracı almaya gittiğimde görevli rezervasyonumu iptal ettiklerini ve aracı başka birine verdiklerini söyledi. 40 000 tl ödeme yaptım, sadece 32 000 tl iade edildi ve ek 20‑25 bin tl ek masrafla başka bir firmadan araç kiralamak zorunda kaldım. Marka çalışanı kibirli bir tutum sergiledi ve sorunum çözülmedi.
Merhaba Tolga Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili olarak tarafınızla telefon görüşmesi gerçekleştirilmiş ve rezervasyonunuza ilişkin süreç hakkında gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Rezervasyon kayıtlarımız incelendiğinde, 17B444D4BBD6 numaralı rezervasyonunuzun başlangıç tarihinin 1 Temmuz, bitiş tarihinin ise 28 Temmuz olarak oluşturulduğu görülmektedir. Araç kiralamalarında rezervasyon başlangıç tarihi, aracın teslim alınmasının planlandığı tarihi ifade etmektedir. Bu nedenle 1 Temmuz başlangıç tarihli bir rezervasyonun, herhangi bir tarih değişikliği talebi veya onayı bulunmaksızın 2 Temmuz tarihinde teslim alınması mümkün değildir. Elbette planlarınızda bir değişiklik olması halinde rezervasyon tarihinin güncellenmesi konusunda tarafımızla veya rezervasyonun gerçekleştirildiği platformla iletişime geçilmesi halinde gerekli yönlendirme yapılabilmektedir. Ancak mevcut rezervasyonunuzda bu yönde bir tarih değişikliği bulunmadığından, sistemde yer alan 1 Temmuz başlangıç tarihi üzerinden işlem gerçekleştirilmiştir. Diğer taraftan, paylaşmış olduğunuz yaklaşık 8.000 TL tutarındaki kesinti ve iade hesabı rezervasyonunuzun Obilet üzerinden gerçekleştirilmiş olması nedeniyle Obilet'in rezervasyon ve tahsilat süreçleri kapsamında değerlendirilmektedir. Bu nedenle söz konusu kesintinin detayları ve iade tutarıyla ilgili inceleme ve açıklama konusunda muhatabınız Obilet platformudur. Konuyla ilgili olarak Obilet müşteri hizmetleri üzerinden destek talep etmenizi rica ederiz. Yaşanan süreçte iletişim konusunda beklediğiniz desteği alamamış olmanız ve alternatif bir araç temin etmek durumunda kalmanız nedeniyle ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bununla birlikte, rezervasyon başlangıç tarihinin 1 Temmuz olarak oluşturulduğunu ve herhangi bir tarih değişikliği bulunmadığını özellikle belirtmek isteriz. Amacımız yaşanan sürece ilişkin tüm detayların doğru şekilde aktarılması ve herhangi bir yanlış anlaşılmanın önüne geçilmesidir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
Tarafıma yapmış olduğunuz görüşmede üzgün olduğunuzu bir burda yazmışsınız konuşan hanımefendi pişmanlığı dile dahi getirmedi. Ben rezervasyonu yaptığımda 1 temmuzdan -28 Temmuz a kadar aracın parasını nakit olarak yatırdım hesabınıza burda sizin veyahut şirketinizin herhangi bir zararı ziyanı söz konusu değildir ben aracı almaya gelmesem otoparkta yatırmış olsanız bile ücreti peşinen almış olduğunuz için aracı vermeme gibi bir lüksünüz olmamalı ki benim kartımda param olmasa başka bir aracı kiralayamayacam ve orada mahsur kalacaktım günümüz ekonomisi şartlarıyla kimsenin extra banka hesabında fazlalık 50-60 bin tl bulundurduğunu düşünmüyorum düşünüyorsa zaten aracı alamamayı dert etmez. Ayrıca ben arabayı almaya gelmediğimde benim değil sizin iletişime geçmeniz lazım madem böyle bir maduyet yaşatacaksınız. Söz konusu ücret kesmeye alacaklı olduğunuzda taciz etmekten hiç rahatsız olmuyorsunuz aramaktan çekinmiyorsunuz ödemezseniz yasal işlem başlatacağınız konusunda gerekli bilgilendirme için arama ve mesaj atma eylemi içine giriyorsunuz demek ki ulaşabiliyorsunuz ama ne ben ne de yetki verdiğiniz Ziraat filo çalışanı dahil size ulaşamadı. Yaşamış olduğumuz kesinti 8.000 değil daha fazlasıdır küsüratı vardır ama bununla kalmıyor aracı 40 bin küsur e kiraladım başka arabayı 47 bin küsüre kiralamak zorunda kaldım bu da bir masraftır extra ücret çıkmasıdır benim cebimden bana yaşattığınız mağduriyettir. Tarafıma anlaşma için arama sağlayan hanfendininde öncelikli olarak bu platform üstünden verdiğim 1 yıldız ı önce düzeltin 5 yıldız yapın sonrasında firmayı ararım ara bulmaları için konuşurum tarzında konuştu bende önce mağduriyeti giderin sonra düzeltirim dedim maalesef öyle işlem yapamıyorum önce siz düzeltin diye ses kaydını dinlerseniz anlarsınız hanımefendinin kötü tutumunuda aradığında ilk sözleri görüşmelerimiz kayıt altına alınıyor diye oradan dinleyebilirsiniz. İyi günler.
Easygo üzerinden 17B444D4BBD6 kodlu rezervasyonla 1–28 Temmuz tarihleri arasında Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan ekonomik sınıf Opel Corsa marka araç kiraladık. Ödemeyi eşim düğünümüz ve izin planımız nedeniyle peşin olarak, yaklaşık 40.000 TL tutarında yaptı. Daha uzun süre kiralamamıza rağmen bu tarihler daha uygun olduğu için özellikle bu aralığı seçtik. Aracı fiilen teslim alacağımız tarih 2 Temmuz’du ve eşim 02.07.2026 tarihinde saat 09.30 civarında Esenboğa Havalimanı’na gittiğinde, “Aracı teslim almaya gelmediğiniz için rezervasyonunuz iptal edildi, araç başkasına kiralandı, elimizde araç yok” denildi. Peşin ödemesi yapılmış bir rezervasyon olmasına rağmen hiçbir şekilde öncesinde aranmadık, bilgilendirilmedik, herhangi bir uyarı ya da hatırlatma yapılmadı. Aynı aracı ikinci kez kiralayıp bizi mağdur etmiş oldular. Bu süreçte ne Easygo firmasına ne de herhangi bir yetkili numaraya ulaşabildik. Esenboğa’da Easygo’nun kendi ofisinin bile olmadığını, işlemlerin Ziraat Filo üzerinden yürütüldüğünü orada öğrendik. Ziraat Filo görevlisi elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışsa da o da hiçbir yetkiliye ulaşamadığını söyledi. İptal ettirip yeniden araç kiralamak istediğimizde ise talep formu doldurmamız gerektiği, bu formun 48 saat içinde incelenip geri dönüş yapılacağı söylendi. Düğün arefesinde, paramız kısıtlıyken mecburen ikinci bir araç için tekrar ödeme yapmak zorunda kaldık. O an nakit imkanımız olmasa, havalimanında adeta mahsur kalacak, düğün tarihimizi ve halletmemiz gereken işleri riske atacaktık. Buna rağmen firma yaşattığı mağduriyetin hiçbir sorumluluğunu kabul etmedi. Yaklaşık 40.000 TL ödediğimiz halde, keyfi şekilde yaklaşık 8.000 TL civarında kesinti yapılarak sadece 32.000 TL iade edildi. Ne bu kesintinin makul bir açıklaması tarafımıza sunuldu ne de iletişim kurabileceğimiz yetkili biri oldu. Peşin ödemesi yapılmış bir rezervasyonun bu şekilde sebepsiz iptal edilmesini, aracı başka müşteriye vermelerini ve bilgilendirme yapılmadan mağdur edilmemizi kabul etmiyorum. Kurumsal olduğunu iddia eden bu firmanın iletişimle ilgili ciddi bir sorunu olduğunu ayrıca belirtmek istiyorum. Arayan personeller, sorunu çözmek ya da işlemi kolaylaştırmak için değil adeta durumu geçiştirmek için iletişime geçiyor. Firma bizimle son iletişime geçtiğinde, “Verdiğiniz yıldızı 5 yapın, biz firmayla görüşelim, belki kalan ücreti yatırırlar” şeklinde kabul edilemez bir yaklaşım sergiledi. Burada mesele sadece para değil, asıl mesele müşterilerine saygı duymamaları, çözüm ve iletişim odaklı bir yaklaşım sergilememeleri. Easygo’dan, haksız yere kestikleri yaklaşık 8.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesini, yaşattıkları mağduriyet, stres ve iletişimsizlikle ilgili açıklama yapmalarını ve müşteri memnuniyetine yakışır bir şekilde gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
