to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Bilgisi Baskısı Ve İptal Edilen Araç Rezervasyonu Mağduriyeti
30 Ağustos’ta Easygo Car Rent’in Adana Merkez Şubesi’nden Hyundai i20 model bir araç için rezervasyon yaptım. Aracı henüz görmeden ve firmaya gitmeden, kimlik bilgilerim ile sürücü belgesi fotoğrafımı talep ettiler. Bu belgeleri şubeye geldiğimde fiziki olarak teslim edebileceğimi ilettiğimde ise, bu şekilde araç çıkışı yapamayacaklarını belirterek rezervasyonumu iptal ettiler. Bu süreçte kimlik bilgilerimi paylaşmam için baskı yapıldı ve güvenilir bir hizmet anlayışı sergilenmediğini düşünüyorum.
Rezervasyonum için 16D0129ECDE3 numarasıyla ödeme yapmıştım, daha sonra ücretim iade edildi fakat bu süreçte ciddi vakit kaybı yaşadım ve planlarım iptal oldu. Yaşadığım mağduriyetin ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, tatmin edici bir çözüm veya telafi sunulmadı.
Bundan sonraki süreçte aynı çalışanlarla tekrar muhatap olmak istemiyorum ve firmanın müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini bekliyorum.
Sayın Oğuzhan K.; Öncelikle bizimle yaşadığınız deneyimle ilgili geri bildiriminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz hususlarla ilgili olarak; kiralama koşullarımızda Findeks kredi sorgulaması yapılacağı bilgisi yer almaktadır. Bu uygulama, tamamen misafirlerimizin araç teslimi esnasında herhangi bir mağduriyet yaşamaması ve rezervasyon günü araç tesliminin olumsuz etkilenmemesi için yapılmaktadır. Sizinle rezervasyon tarihinizden önce iletişime geçilmesinin nedeni, teslim sırasında herhangi bir sorun yaşamamanız ve araç alamama durumunun önüne geçmektir. Yaşanan süreç nedeniyle sizi rahatsız ettiğimiz için üzgünüz. Görüş ve önerilerinizin, hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağlayacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla.
