Yenilenmiş İphone 11 Sürekli Arıza Yaptı, Para İadesi Yerine Yetersiz Değişim Kuponu Verildi

Cansel

2.989

Geçtiğimiz yıl 8 Ekim 2024’te Antalya’dan EasyCep üzerinden yenilenmiş iPhone 11 satın aldım. Cihazı 17.053 TL ödeyerek kredi kartı ile aldım. Ancak telefonu aldığım ilk günden bu yana sürekli arıza yaşadım ve cihazı defalarca garantiye göndermek zorunda kaldım. Bir yıl içerisinde toplamda üç ay boyunca cihazı kullanamadım. Son olarak batarya şişmesi nedeniyle güvenlik endişesi yaşadım ve cihazı evin en uzak odasında tutmak zorunda kaldım.

23 Eylül civarında cihazı tekrar servise gönderdim ve artık tamir değil, ücretimin iadesini talep ettim. Çünkü yapılan her tamirden sonra en fazla bir ay kullanabildim ve aynı sorunlar tekrar etti. Ancak EasyCep bana ücret iadesi yerine 11.699 TL tutarında bir değişim kuponu tanımladı. Hem mağduriyet yaşadığım bir firmadan tekrar ürün almak istemiyorum, hem de bu kuponla kendi telefonumun bile güncel fiyatı olan 14-15 bin tl’ye ulaşamıyorum. Yani mağduriyetim devam ediyor ve üstüne para vermem bekleniyor.

EasyCep müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece değişim kuponu tanımlayabileceklerini söylediler, başka bir çözüm sunmadılar. Üstelik cihazımın garantisi sadece 9 gün önce sona erdi.

Talebim; ödediğim 17.053 TL’nin kuruşu kuruşuna tarafıma iade edilmesi veya hiçbir ek ücret ödemeden aynı özelliklerde yeni bir telefon ile değişim yapılmasıdır. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyeti her platformda duyuracağımı belirtmek isterim.

Gelişme

05 Ocak 12:25

EasyCep’ten 9 Ekim 2024 tarihinde yaklaşık 17.000 TL ödeyerek yenilenmiş iPhone 11 satın aldım. Cihazdan memnun kalmadığım için 23 Eylül 2025 tarihinde iade sürecini başlattım, ancak aradan aylar geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Ne telefonu kullanabildim ne de ödediğim parayı geri alabildim, resmen paramla rezil oldum.

Müşteri hizmetlerini bugüne kadar birçok kez aradım. Her defasında ücret iadesinin 14 iş günü içerisinde yapılacağı söylendi. Bu 14 iş günü vaadi 2025 yılı içerisinde tahminen en az beş kez tekrarlandı, ancak hiçbirinde iade gerçekleşmedi. Aradığımda da sadece yapay zeka destekli müşteri temsilcisine bağlanıyorum ve “Müşteri hizmetlerimiz en kısa sürede dönüş yapıp sizi arayacaktır” cevabını alıyorum. Karşımda muhatap olacak gerçek bir yetkili bulamıyorum.

Ödememi aktif olarak kullandığım kredi kartıyla yaptım ve kartımda herhangi bir sorun olmamasına rağmen aylardır iade gerçekleşmiyor. Ücret iadesi sürecinin bu kadar uzaması kabul edilebilir bir durum değil. Yetkili kim ise, derhal bu hafta içinde 17.000 TL’lik ücret iademin kredi kartıma eksiksiz ve kesintisiz olarak yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.

EasyCep

Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Şikayetiniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Ekibimiz konuyu yakından takip etmektedir. Çözüm hakkında bilgi almak için müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Şükran EasyCep Müşteri İlişkileri

Cansel

Eylül ayından itibaren ücret iadem gerçekleşmedi sürekli oyalanıyorum. Tam 3 aydır ücret iadesi bekliyorum aradığım zaman ise yapay zeka destekli müşteri temsilcisine bağlanıyorum müşteri hizmetlerimiz en kısa sürede dönüş yapıp sizi arayacaktır cevabı alıyorum karşımda bir muhatap bile bulamıyorum tekrar soruyorum ücret iadesi 3 ay kadar sürer mi? Bu kadar mı zor bir para iadesi? Ne cihazı kullanabildim ne de paramı alabildim paramla rezil oldum resmen

Cansel

Yetkili kim ise derhal bu hafta içinde iademi gerçekleştirmesini istiyorum aksi takdirde Tüketici Hakları'na gerekli tüm yerlere başvuracağım