Yanlış Ürün Ve Geciken İade Sorunu

EasyCep firmasından 23.12.2025 tarihinde 601526 sipariş numarası ile Apple Watch satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürün, sipariş ettiğimle alakası olmayan, yanlış bir ürün olduğu için iade etmek zorunda kaldım. Ücret iadesi yerine bedeli hediye çeki olarak tanımladınız; ben de bu hediye çekinin üzerine 12.000 TL daha ekleyerek, bu kez 602305 sipariş numarası ile Samsung Note 20 Ultra model bir cihaz aldım.

Aldığım Samsung Note 20 Ultra cihazda da çeşitli sorunlar yaşadığım için 07.01.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. 12.01.2026 tarihinde iademin onaylandığını ve tarafıma 7 ila 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağını belirttiniz. Ancak her seferinde bu süreyi aşıyorsunuz ve hâlâ Yapı Kredi kredi kartıma iade yansımadı.

Konuyla ilgili en son yaklaşık üç gün önce müşteri hizmetlerinizi aradığımda, yalnızca “Aciliyetinizi muhasebe birimine iletiyorum, başka yapmak istediğiniz bir şey var mı?” şeklinde bir geri dönüş aldım; fakat somut olarak hiçbir ilerleme olmadı. Ürün satın alırken ödemeyi anında tahsil edebiliyorken, iade sürecinde müşterinin parasını alabilmek için defalarca arayıp beklemek zorunda kalmasını kabul edemiyorum.

Apple Watch için ödediğim 10.999 TL ve üzerine Samsung cihaz için yaptığım 12.000 TL ek ödemeye ait toplam tutarın, iade sürecim onaylanmış olmasına rağmen hâlâ tarafıma geçmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Samsung Note 20 Ultra cihazımın iadesine ilişkin bedelin, en kısa sürede eksiksiz ve gecikmesiz bir şekilde Yapı Kredi kredi kartıma yatırılmasını ve bu sürekli tekrar eden gecikme sorunu için tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.