Telefon Beş Kez Servise Gönderildi, Değişim Süreci Uzuyor

EasyCep üzerinden satın aldığım telefon, yaşadığım sorunlar nedeniyle bugüne kadar 5 kez servise gönderildi. Telefonu kullanmaktan çok servis süreçleriyle uğraştım. Önceki servis işlemlerinde “arıza bulunamadı” denmesine rağmen aynı problemler devam etti.

Sonrasında cihazın değişimi tarafınızca kabul edildi. Ancak değişim kararı alınmış olmasına rağmen süreç gereğinden fazla uzadı ve mağduriyetim devam ediyor. Artık yeni bir servis işlemi, tekrar inceleme veya belirsiz bir bekleme süreci istemiyorum. Telefonu benden çok servis kullandı, daha fazla beklemek istemiyorum.

Değişim işlemi tarafınızca kabul edildiği için, bunun makul bir süre içinde tamamlanarak yeni cihazın tarafıma teslim edilmesini bekliyorum. Eğer ürün değişimi gerçekleştirilemeyecekse veya süreç daha da uzatılacaksa, ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Tüketici olarak satın aldığım ürünü aylarca servis ve değişim süreçlerinde takip etmek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin sonlandırılmasını, kabul edilmiş olan ürün değişiminin gecikmeden tamamlanmasını ya da ücret iademin yapılmasını ve tarafıma net, kesin bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi halde elimdeki servis kayıtları, değişim onayı ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm. Artık beklemek değil, çözüm istiyorum.