to read complaints and reviews, or file yours.Satış Sonrası Zorunlu Telefon Alımı Ve Müşteri Hizmetlerinde AI Yanıltması
Cep telefonumu EasyCep’e satmak için 14 Haziran’da form doldurup başvurdum, 16 Haziran’da cihaz kendilerine ulaştı ve 6.250 TL tutarında teklif ilettiler. Teklif düşük olmasına rağmen 17 Haziran saat 00:30 civarında satışı onayladım.
Satışı onayladıktan sonra, 13 Mart tarihinden sonra yapılan satışlarda yalnızca alışveriş çeki verildiğini ve telefonun iade edilemeyeceğini söylediler. Bu bilgiyi satış öncesinde açık ve anlaşılır şekilde görmedim, ödeme alacağımı ve IBAN girişi yapacağımı düşünüyordum. Telefonumu satmışken, karşılığında tekrar telefon almaya zorlanıyor olmamı son derece haksız buluyorum.
Kendilerine ulaşmaya çalıştığımda ise karşıma sadece yapay zeka çıkıyor, yaşadığım mağduriyeti anlatabileceğim gerçek bir muhatap bulamıyorum. Çağrı merkezini aradım, WhatsApp üzerinden yazdım ancak somut bir çözüm sunulmadı. Sorunumu dinleyip çözüm üretecek bir yetkiliyle görüşememek başlı başına ayrı bir mağduriyet yaratıyor.
Ayrıca web sitelerinde doğru düzgün ürün de bulunmuyor, neredeyse yalnızca cep telefonu ve laptop satışı var. Bu nedenle verilen alışveriş çekinin benim için hiçbir anlamı yok. Telefonumu satmışken, tekrar telefon almaya ya da sınırlı ürün seçeneği arasından alışveriş yapmaya zorlanmak istemiyorum. Eğer amacım telefonumu değiştirmek olsaydı, zaten üzerine ücret ekleyip yeni bir cihaz almayı tercih ederdim.
İstemediğim halde ürün almaya zorlandığım, alternatif sunulmayan ve gerçek bir muhatap bulamadığım bu sistem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, telefonumun tarafıma iade edilmesini veya satış bedelimin nakit olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Merhaba Ziya Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Merhaba Ziya Bey, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız . Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Web sitenizde tekrar hesap yarattım. Telefonumu iade edemediğiniz için zorla web sitenizden alışveriş yapmaya zorlandım. Ama ortada ne bir alışveriş çeki ne de telefonu size sattığımı gösteren bir kayıt var. Bu işin sonu nereye varacak merakla bekliyorum. Diğer yandan firmanıza güvenip güzelim telefonu farklı kanallardan satmadığıma pişman vaziyette kendi kendime kızıyorum. Hala çözüm bekliyorum...
EasyCep'e telefonumu satmak için başvurdum, düşük bir teklif aldılar ancak satışı onayladım. Sonrasında sadece alışveriş çeki verileceği ve telefonun iade edilemeyeceği söylendi, bu bilgiyi önceden göremedim. Yapay zeka destekli müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, somut bir çözüm sunulmadı. Firma yetkilisi Pelin Hanım beni aradı, ancak iletişim kesildi ve süreç hukuki sürece başlatıldı. Telefonum hâlâ alınmış durumda, sorun çözülmedi.
