Satış Sonrası Zorunlu Telefon Alımı Ve Müşteri Hizmetlerinde AI Yanıltması

Cep telefonumu EasyCep’e satmak için 14 Haziran’da form doldurup başvurdum, 16 Haziran’da cihaz kendilerine ulaştı ve 6.250 TL tutarında teklif ilettiler. Teklif düşük olmasına rağmen 17 Haziran saat 00:30 civarında satışı onayladım.

Satışı onayladıktan sonra, 13 Mart tarihinden sonra yapılan satışlarda yalnızca alışveriş çeki verildiğini ve telefonun iade edilemeyeceğini söylediler. Bu bilgiyi satış öncesinde açık ve anlaşılır şekilde görmedim, ödeme alacağımı ve IBAN girişi yapacağımı düşünüyordum. Telefonumu satmışken, karşılığında tekrar telefon almaya zorlanıyor olmamı son derece haksız buluyorum.

Kendilerine ulaşmaya çalıştığımda ise karşıma sadece yapay zeka çıkıyor, yaşadığım mağduriyeti anlatabileceğim gerçek bir muhatap bulamıyorum. Çağrı merkezini aradım, WhatsApp üzerinden yazdım ancak somut bir çözüm sunulmadı. Sorunumu dinleyip çözüm üretecek bir yetkiliyle görüşememek başlı başına ayrı bir mağduriyet yaratıyor.

Ayrıca web sitelerinde doğru düzgün ürün de bulunmuyor, neredeyse yalnızca cep telefonu ve laptop satışı var. Bu nedenle verilen alışveriş çekinin benim için hiçbir anlamı yok. Telefonumu satmışken, tekrar telefon almaya ya da sınırlı ürün seçeneği arasından alışveriş yapmaya zorlanmak istemiyorum. Eğer amacım telefonumu değiştirmek olsaydı, zaten üzerine ücret ekleyip yeni bir cihaz almayı tercih ederdim.

İstemediğim halde ürün almaya zorlandığım, alternatif sunulmayan ve gerçek bir muhatap bulamadığım bu sistem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, telefonumun tarafıma iade edilmesini veya satış bedelimin nakit olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.