to read complaints and reviews, or file yours.Satılan Telefon İçin 6000 TL’lik Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Sürekli Oyalama
EasyCep’e 21 Kasım 2025 tarihinde iPhone 11 telefonumu satarak gönderdiğim halde, yaklaşık 6000 TL olarak belirtilen ödemem 4 aydır tarafıma yapılmadı. Ürün ellerine geçmesine ve satış süreci tamamlanmasına rağmen, bugüne kadar hesabıma hiçbir ödeme yatırılmadı.
İsim ve soy isim bilgilerim K***** Ş****, kayıtlı telefon numaram ise 0545 *** ** 78 olarak EasyCep sisteminde yer alıyor. Defalarca müşteri hizmetlerine yazmamıza ve durumu bildirmemize rağmen, her seferinde aynı kalıp cevaplar verilerek oyalandık, herhangi bir somut çözüm sunulmadı, net bir ödeme tarihi bile paylaşılmadı. Müşteri hizmetlerinin yapay zeka üzerinden ilerlemesi sebebiyle de karşımızda gerçek bir muhatap bulamıyoruz, derdimizi anlatamıyoruz.
Telefonumu alıp 4 aydır parasını yatırmayan, sürekli oyalayan ve muhatap bulamadığım bu süreçle ilgili olarak, hak ettiğim ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu gecikmenin nedeni hakkında da açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İPhone 11 cihazımı EasyCep’in “Eskiyi getir yeniyi götür” kampanyası kapsamında, 21 Kasım tarihinde kargo ile kendilerine gönderdim. Cihaz için 6.000 TL ödeme yapılacağı ve bu tutarın IBAN’ıma yatırılacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bu süreçte EasyCep’in bana verdiği evrak üzerinde yer alan kayıt numarası üzerinden defalarca müşteri hizmetlerine ulaştım. Çoğu zaman hazır, kalıp cevaplarla geçiştirildim ve karşıma gerçek bir muhatap çıkmadı. Müşteri temsilcisi olarak yapay zeka ile muhatap olmak zorunda kaldım. Daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum, bunun üzerine iki kez gerçek kişiler benimle iletişime geçti fakat buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve ödeme hâlâ yapılmadı.
Aylar önce gönderdiğim ürünün bedeli olan 6.000 TL’nin, gecikme olmaksızın tarafıma eksiksiz şekilde IBAN hesabıma yatırılmasını ve bu yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e‑mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Yakup Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Yine oyalayıp oyalayıp hiçbir şekilde çözüm üretmediler. Hala paramı göndermediler. Yazıklar olsun böyle firmaya.
