Onarımı Tamamlanan İPhone Kargoda Kayıp, Bilgi Almadan İptal/İade Başlatıldı

EasyCep’ten İstanbul Neomarin AVM şubesinden yenilenmiş iPhone 11 cihaz satın aldım. Cihazı aldıktan henüz 1 ay bile olmadan telefon kendi kendine kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine 5 Ocak’ta cihazı aynı mağaza üzerinden servise teslim ettim. 9 Ocak’ta onarımının tamamlandığı bilgisi verildi ancak ürünün kargoya verilme aşamasında kaybolduğu iddia edildi. O günden sonra cihazımdan hiçbir şekilde haber alamadım.

Servis form numaram 59279. Ürünümün akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı, bir haftadan fazla süredir her defasında “teknik ekipten bilgi beklendiği” söyleniyor. Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden ve telefonla, ayrıca mağaza ile de görüştüm fakat kimse bana sürecin ne aşamada olduğunu açık ve net olarak iletmedi. Bugün itibarıyla ise SMS yoluyla, bilgim ve onayım dışında iptal/iade süreci başlatıldığı bildirildi.

Ben bu cihazı yeni aldım ve onarımı tamamlanmış bir ürünün kargoda kaybolması sebebiyle neden iptal/iade süreci başlatıldığını anlamıyorum. Cihazımın şu anki net durumunun tarafıma açıkça bildirilmesini, hangi gerekçeyle iptal/iade süreci başlatıldığının açıklanmasını ve benimle doğrudan, yetkili bir kişi tarafından iletişime geçilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, ister cihazımın temini ile ister eşdeğer bir cihaz ya da uygun görülecek başka bir çözümle, açık ve şeffaf şekilde giderilmesini istiyorum.