to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Gecikmesi Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri
EasyCep tarafından ödeme yapılmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması
30 Ocak tarihinde EasyCep üzerinden telefonum için verilen teklifi onayladım ve cihazımı kendilerine teslim ettim. EasyCep’in kendi beyanına göre, teklif onaylandıktan sonra ödemenin 3 iş günü içerisinde yapılması gerekmektedir.
Bugün 9 Şubat olmasına rağmen aradan 10 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, sürekli yapay zeka destekli bir otomatik yanıt sistemi ile karşılaşıyorum. Bu sistem üzerinden ödeme gecikmesiyle ilgili net bir bilgi almak mümkün değil. Canlı destek talebinde bulunabilmek için defalarca aynı işlemleri tekrarlamak zorunda kalıyorum ve ancak uzun uğraşlar sonucunda talebim iletiliyor.
Canlı destekten geri dönüş aldığımda ise her seferinde “sistemsel bir sorun olduğu”, “her şeyin kontrol altında olduğu” gibi aynı, netlik içermeyen cevaplar veriliyor. Ancak somut bir ödeme tarihi paylaşılmıyor ve sorun çözüme kavuşmuyor.
Telefonum şu anda EasyCep’in elinde, ancak karşılığında tarafıma ödeme yapılmamıştır. Bu durum hem mağduriyet yaratmakta hem de firmaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir.
EasyCep’ten beklentim, ödemenin derhal tarafıma yapılması ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına daha şeffaf ve ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri süreci sunulmasıdır.
Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Belirttiğiniz iletişim kanallarını zaten kullandım. WhatsApp üzerinden bir kez yazdım, telefon hattınızı ise en az 5 kez aradım. Ancak her aramamda yalnızca otomatik yanıt sistemi ile karşılaşıyorum. Otomatik sistem sürekli olarak ödemenin 3 iş günü içinde yapılacağını, bu sürenin aşıldığını ve “gerekli işlemlerin yapılacağını” söylemektedir; ancak herhangi bir işlem yapılmamaktadır. Ayrıca müşteri temsilcisiyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen sistem sürekli “Size nasıl yardımcı olabilirim? ” diyerek aynı soruyu tekrar etmekte ve canlı destek talebi oluşturabilmem için aynı isteği defalarca tekrar etmem gerekmektedir. Bu nedenle bana tekrar aynı iletişim kanallarının iletilmesi çözüm olmamaktadır. Somut bir geri dönüş bekliyorum.
Merhaba Hale Hanım, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız . Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Daha hızlı iletişim için bize ulaşabileceğinizi iletmek isteriz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
10.02.2026 tarihinde WhatsApp hattınız üzerinden tarafınıza yazdım ve yaşanan gecikme nedeniyle ya ödemenin derhal yapılmasını ya da cihazımın tarafıma iade edilmesini talep ettim. Tarafıma, “cihaz satışı gerçekleştikten sonra yenileme merkezine teslim edildiği için iptal edilemeyeceği” bilgisi iletildi. Ancak burada önemli bir husus bulunmaktadır: Satış gerçekleşmiş olarak belirtilmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Bugün itibarıyla hâlâ ödeme tarafıma ulaşmamıştır. Buna rağmen cihazın iade edilemeyeceğinin belirtilmesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Ayrıca her yazışmamda talebimin “ilgili departmana iletildiği” belirtilmekte, ancak somut bir gelişme ya da net bir ödeme tarihi paylaşılmamaktadır. Cihazım teslim alınmış, satış işlemi tamamlanmış olarak değerlendirilmiş; ancak ödeme yapılmamıştır. Bu durumun ivedilikle netleştirilmesini bekliyorum. Saygılarımla.
Merhaba Hale Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Bugün 3 Nisan ve para hala hesabımıza yatırılmadı
EasyCep tarafından yaşadığım ödeme yapılmaması ve cihaz iadesinin reddedilmesi konusuyla ilgili olarak resmi başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Şikayetim ilgili resmi kurumlar tarafından incelenmektedir. Sürecin bu aşamadan sonra resmi ve hukuki olarak ilerleyeceğini belirtmek isterim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.
