to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep’in Ödeme Gecikmesi Ve Belirsiz Yanıtları Mağduriyet Yaratıyor
Mi Store üzerinden yeni bir cep telefonu alırken, eski cihazım olan Samsung s24 256 GB model telefonu Mi üzerinden takas sistemiyle EasyCep firmasına sattım. 12 Mart’ta cihazımı Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve 13 Mart günü saat 10:05’te cihazımın EasyCep’e teslim edildiği bilgisi kargo takibinde göründü.
16 Mart’ta EasyCep’in teklifini onayladım. EasyCep müşteri hizmetleri, Mi Store üzerinden yapılan işlemlerde ödemenin 5–8 iş günü içinde yapılacağını belirtti. Buna rağmen, bugün itibarıyla tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı ve 23.050 TL tutarındaki alacağım ödenmedi.
Ödeme yapılmadığı gibi, ödemenin hangi gün yapılacağıyla ilgili de net bir bilgi verilmiyor. Sadece WhatsApp canlı destek üzerinden iletişim kurulabiliyor ve bugün yaptığım görüşmede, “Yaşadığınız aksaklık için üzgünüz, talebiniz öncelikli olarak iletilmiştir, süreci takip ediyoruz, gelişme oldukça bilgilendirme sağlayacağız” şeklinde genel bir mesaj dışında somut bir bilgi verilmedi.
Verilen süreler çoktan geçmiş olmasına rağmen hâlâ ödeme alamamış olmak ve her seferinde belirsiz yanıtlar verilmesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. 3 Nisan mesai bitimine kadar tarafıma 23.050 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve gecikme olmadan yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden hukuki süreci başlatacağımı ve sürecin tamamını belgeleriyle birlikte resmi makamlara taşıyacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Formalite ve geçiştirme cevaplar verilmekte sürekli, benzer durumda olan tüketicilere çağrımdır, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaparak hukuki süreci başlatın.
Merhaba Bahadır Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Bugün itibariyle yasal süreci başlatmış bulunmaktayım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum, şeriatın kestiği parmak acımazmış. Bu saatten sonra geri dönüş yok.
Hala hiçbir ödeme ya da bilgilendirme yok.
Nisan ayı da bitti hala ödeme yapılmadı, e-posta ile ya da telefonda verilen standart cevabı da paylaşıyorum: "Finans departmanına ödeme bilgilerinizin iletildiğini görüntülemekteyiz. Mevcut kaydınız üzerinden, aciliyetiniz ve ödeme bilgileriniz yeniden iletilmiştir. Ekiplerimiz mevcut sorunun çözümü için çalışmalarını özenle sürdürmektedir. Mümkün olan en kısa sürede, siz değerli müşterilerimize destek sağlamaya çalışmaktayız."
