to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Gecikmesi Ve Eski Telefonun İadesi İçin Acil Çözüm Talebi
Mi.com üzerinden EasyCep iş birliğiyle yürütülen takas kampanyasından faydalanarak Redmi Note 15 Pro satın aldım. Eski telefonumu 20 Nisan tarihinde kargo ile gönderdim ve 27 Nisan’da EasyCep tarafından teslim alındığına dair SMS bilgilendirmesi aldım. EasyCep’in sunduğu takas teklifini daha önce onaylamıştım, tüm süreci bu çerçevede yürüttüm.
Buna rağmen, yasal ödeme süresi olarak belirtilen 12 iş günü geçmiş olmasına karşın halen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Her defasında “sistemsel bir sorun olduğu ve ödemelerin bu sebeple geciktiği” söyleniyor, ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Ödememin yapılmadığı gibi eski cihazım da tarafıma iade edilmiyor. Hem ödemesiz bırakıldığımı hem de cihazımdan olduğumu hissediyorum.
Bu süreçte EasyCep ile 3 kez WhatsApp üzerinden, 1 kez de telefonla müşteri hizmetleri üzerinden görüştüm. Her seferinde neredeyse aynı kalıp cümlelerle “sistemsel sorun” ifadesi tekrarlanıyor, gerçek bir müşteri temsilcisi ile muhatap olamadığımı, robot yanıtlarla oyalandığımı düşünüyorum. Sipariş numaram EC2304200044, işlem İstanbul’dan yapılmış ve cihaz yine İstanbul’da teslim alınmıştır.
Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesi için, onaylamış olduğum takas ücretimin derhal tarafıma ödenmesini ya da eski cihazımın bana teslim edildiği günkü aynı kondisyon ve durumda, eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da whatsapp chat kanalımız üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Merhaba Tarık Bey, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız . Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Beni arayan olmadı öncelikle bunu belirteyim. Telefonlarım 7/24 açık. Beni arayınca da benzer bahaneler üretecek ve söyleyecekseniz zaten aramayın. Çözüm belli ; ödememi yapın konu kapansın, ya da gecikmenizi telafi edecek şekilde gereğini yapın, ya da cihazımı size gönderdiğim şekilde bana derhal iade edin. Kendi hazırladığınız ve müşteriye onaya sunduğunuz sözleşmeye aykırı davranan sizsiniz hala gereğini yapmayan yine sizsiniz.
Merhaba Tarık Bey, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Daha hızlı iletişim için müşteri hizmetleri numaramızdan, WhatsApp hattımızdan ya da mail adresimizden ulaşabileceğinizi iletmek isteriz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
P** hanım, çağrı merkeziniz o kadar mükemmel ki sadece robot operatörden oluştuğu ve papağan gibi sadece kalıp cümleleri tekrar ettiği için aynı cümleleri duymaktan öte gidemiyoruz. Tam anlamıyla çözümsüzlük merkezi. Aradım ancak sizinle görüşmek için bir yol bulamadım. Beni lütfen arayın, bekliyorum.
Merhaba Tarık Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Takası onaylayıp eski telefonumu 20 Nisan’da kargoya verdim, 27 Nisan’da EasyCep teslim aldığını bildirdi. Ancak 12 iş günü içinde ödemem yapılmadı, cihaz iade edilmedi. WhatsApp ve çağrı merkeziyle üç kez görüştüm, her seferinde sistemsel sorun denildi ve somut bir açıklama almadım. Ödeme alamadığım ve cihazı geri alamadığım için büyük hayal kırıklığı yaşıyorum ve firmanın sözleşmeye uymadığını düşünüyorum.
Firmadan bugün 02.06.2026 tarihi itibarı ile hala ödeme alabilmiş değilim. Ben konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağım.
Firmadan bugün 24.06.2026 tarihi itibarı ile hala ödeme alabilmiş değilim.
Firmadan bugün 08.07.2026 tarihi itibarı ile hala ödeme alabilmiş değilim.
