Ödeme Gecikmesi, Form Hatası Ve Otomatik Yanıt Sorunu

EasyCep web sitesi üzerinden iPhone 13 Pro ve iPhone 14 Pro olmak üzere iki adet cihazımı satmak için başvuruda bulundum. Cihazları belirtilen şekilde kargoyla gönderdim, kargonun teslim alınması ve inceleme sürecinin tamamlanmasının ardından 24.02.2025 tarihinde EasyCep’in iki cihaz için teklif ettiği, 13 Pro için 27.779 TL ve 14 Pro için 33.604 TL olmak üzere toplam 61.383 TL’lik tutarı onayladım. İşlem sırasında tarafıma, bu ödemenin en geç 3 iş günü içinde tarafımdan belirtilen banka hesabına yatırılacağı bilgisi verildi.

Belirtilen sürenin geçmesine rağmen ödeme hesabıma yatmayınca, 3 iş gününün sonunda çağrı merkezini aradım. Ancak çağrı merkezi tamamen otomasyona bağlanmış durumda ve her aradığımda yalnızca “İşleminiz devam ediyor, lütfen bekleyiniz” şeklinde aynı kalıp cevabı duydum. Bunun üzerine yaklaşık bir hafta daha bekledim; yine ödeme yapılmayınca, bugün, 06.03 tarihi itibarıyla tekrar aradım ve bu sefer de yine aynı otomatik yanıtlarla karşılaştım. Tarafıma hiçbir somut bilgi verilmedi ve sürecin neden uzadığına dair mantıklı bir açıklama yapılmadı.

Ayrıca EasyCep’in web sitesindeki şikayet formunu da defalarca doldurmama rağmen sistem sürekli hata veriyor ve form hiçbir şekilde gönderilemiyor. Yani hem ödeme yapılmıyor hem de iletişim kanalları sağlıklı çalışmadığı için hakkımı iletebileceğim düzgün bir yol bırakılmıyor. Muğla’da ikamet ediyorum ve EasyCep, ne zaman ödeme yapılacağına dair net bir bilgilendirme yapmadan beni oyalamaya devam ediyor.

Form No: 1368655 ve Form No: 1368656 referanslı işlemlerimle ilgili olarak, 24.02.2025 tarihinde onayladığım toplam 61.383 TL’lik ödemenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve gecikmenin sebebiyle ilgili açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.