to read complaints and reviews, or file yours.Mükemmel Olması Gereken İPhone’da Şifre Ve Bulanık Kamera Sorunu Ve Uzun İade Süreci
EasyCep uygulaması üzerinden yenilenmiş iPhone 11 satın aldım ve ürün bugün kargo ile elime ulaştı. Sipariş numaram 613717, ürün için 12.999 TL ödedim ve “mükemmel” sınıfı cihaz olarak aldım.
Telefonu açtığımda cihazın ekran şifresi olduğunu gördüm, ayrıca ön kameranın bulanık çektiğini fark ettim. Mükemmel durumda olması gereken bir cihazda hem böyle bir yazılımsal sorunla hem de kamera problemiyle karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bunun üzerine ürünü Kayseri’deki Kayseri Park mağazasına götürerek iade işlemi başlattım. Burada bana en az 14 gün içinde iade sürecinin başlayacağı ve geri ödemenin de hemen olmayacağı söylendi. Hem sorunlu bir cihaz gönderilmesi hem de bu kadar uzun ve belirsiz bir süreçle karşılaşmak güvenimi zedeledi.
EasyCep’ten, ödediğim 12.999 TL’nin tam ve zamanında, makul bir süre içinde hesabıma iade edilmesini veya aynı tutarda, gerçekten sorunsuz ve mükemmel durumda bir cihaz için kullanılabilecek bir değişim çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca iade/değişim sürecinin gereksiz yere uzatılmadan şeffaf ve hızlı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da whatsapp chat kanalımız üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Merhaba Tahsin Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Merhaba Tahsin Bey, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
EasyCep ile yaşadığım ve çözülmeyeceğini düşündüğüm kronik sorun, müşteri temsilcisi Pelin Hanım’ın devreye girmesiyle hızla çözüldü. İlk andan itibaren gösterdiği profesyonel yaklaşım, samimi ilgisi ve pratik zekasıyla süreci tamamen tersine çevirdi. Birçok kişinin çözüm üretemediği bu krizde inisiyatif alarak, EasyCep bünyesindeki en gerçek ve en net "problem çözücü" personel olduğunu kanıtladı. Yaşadığım olumsuz deneyimi bir memnuniyet hikayesine dönüştüren ve markaya olan güvenimi tazeleyen Pelin Hanım’a çok teşekkür ederim. Şirket yönetiminin de böylesine yetkin ve kurumu yukarı taşıyan bir çalışanın kıymetini bilmesini dilerim. İyi ki varsınız Pelin Hanım!
