İptal Edilen Telefon Siparişinin 42 Gün Süren İadesi Yapılmadı

EasyCep’in kendi internet sitesinden 30 Kasım tarihinde 598630 numaralı siparişle Samsung A20 Ultra model bir telefon siparişi verdim. Ertesi gün, üründe istediğim bir özelliğin olmadığını fark ettiğim için 1 Aralık tarihinde siparişimi iptal ettim. Ürün bana hiç gönderilmediği, ellerinden bile çıkmadığı halde 12 gün değil, bugün itibarıyla yaklaşık 42 gündür para iadem yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iptal kabul edildikten sonra 7 ila 14 gün içinde ücretin iade edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan geçen uzun süreye rağmen kredi kartıma/hesabıma herhangi bir iade yansımadı. 16.500 TL’lik iadem yapılmadığı için başka bir telefon da alamıyor, uzun süredir mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Siparişi hiç teslim almadığım ve iptal sürecini zamanında, şirketin belirttiği şekilde başlattığım halde ücret iademin hâlâ gerçekleşmemesinden dolayı mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve ödediğim 16.500 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.