to read complaints and reviews, or file yours.İade Onayı Alındı Ancak Taksit Çekimi Devam Ediyor
16.03.2026 tarihinde EasyCep Samsun Piazza şubesinden Apple iPhone 11 128 GB cihazı 19.199 TL bedelle, kredi kartıma 12 taksit olacak şekilde satın aldım. Satın alma sırasında ürünü 14 gün içinde iade edebileceğim özellikle belirtildi. Ürünü kullanmaya başladığımda batarya arızası olduğunu fark ettim ve 21.03.2026 tarihinde aynı şubeye giderek iade talebinde bulundum. 24.03.2026’ta ürünün EasyCep merkezine ulaştığına dair bilgilendirme mesajı aldım. 25.03.2026 tarihinde ise iade talebimin onaylandığı ve 7–14 iş günü içinde ücret iadesinin kartıma yansıyacağı tarafıma SMS ile bildirildi.
Belirtilen süreler geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmeyince Samsun Piazza mağazasına gidip durumu anlattım. Bana, gecikmeyi doğrulayarak ödeme bilgilerimin finans birimine iletildiğini, konunun acil olarak işleme alındığını ve en kısa sürede ödemenin yapılacağını söylediler. Ayrıca EasyCep müşteri hizmetlerini de aradım ve oradan da en kısa sürede ücret iademin yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen 15.05.2026 itibarıyla hâlâ iadem gerçekleşmeyince tekrar mağazaya gidip görüştüm ve çalışanınız ürün hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunabileceğimi, son zamanlarda bu konu hakkında çok şikayet aldıklarını belirtti.
Tüm bu süreç boyunca iade onay mesajını 25.03.2026 tarihinde almama rağmen, 02.07.2026 tarihi itibarıyla kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamış, buna karşın kredi kartımdan taksit çekimleri devam etmiştir. Kredi kartıma yeterli ödemeyi yapamadığım için ekstra faiz yükü de tarafıma yansımaktadır. Ürün kabul form numaram 62928 olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında şikayetimin incelenerek iadesini gerçekleştirdiğim ürün bedelinin tamamının tarafıma ve kredi kartı hesabıma eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sürecim halen devam etmektedir ve yasal haklarım saklıdır. Hem maddi mağduriyetimin giderilmesi hem de benzer sorunları başka tüketicilerin yaşamaması adına ürün bedelimin tamamının bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu fahiş gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da whatsapp chat kanalımız üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
