İptal Edilen Telefon Siparişi İçin Ücret İadesi Yapılmadı

3 Eylül 2025 tarihinde EasyCep’ten “Yenilenmiş iPhone 13 128 GB Gece Yarısı Mükemmel” modelini satın aldım. Ancak 4 Eylül 2025’te, ürün kargoya bile verilmeden siparişimi iptal ettirdim. İademin 1-5 iş günü içinde yapılacağı söylendi fakat üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Toplam 31.349 TL’lik ödemenin 20.000 TL’sini Ziraat hesap kartımla, 8.500 TL’sini Yapı Kredi kredi kartımla ve 2.849 TL’sini Ziraat kredi kartım ile mail order yoluyla gerçekleştirdim. Sipariş numaram: m89969.

Bu süreçte her gün defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve WhatsApp üzerinden mesaj attım. Her seferinde “sistemde hata var” denilerek oyalanıyorum. Yasal iade süresi çoktan doldu. Öğrenci olduğumu ve daha fazla mağdur edilmek istemediğimi defalarca belirttim. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e şikayette bulundum, ayrıca dilekçe yazdırdım. Ödemem bu hafta içinde yapılmazsa başsavcılığa da başvuracağım.

Ödememin bir an önce eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

3 Eylül tarihinde Erzurum Forum AVM EasyCep mağazasından yenilenmiş iPhone 13 128 GB siparişi verdim ve toplamda 31.350 TL (20.000 TL hesap kartı, 8.500 TL Yapı Kredi kartı, 2.850 TL diğer kredi kartı) ödemesini yaptım. 4 Eylül’de ürün henüz kargoya verilmemişken siparişimi iptal ettirdim ve ürün bana hiç ulaşmadı. İade ücretimin 1-5 iş günü içinde yapılacağı söylendi fakat üzerinden 8 gün geçmesine rağmen hala ödeme yapılmadı.

EasyCep müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde herkes gibi bana da “sistemsel hata var” cevabı verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram: M89969. Ürün ve ödeme garanti kapsamında olmasına rağmen mağdur edildim.

Öğrenciyim ve bu süreçte mağdur edilmek istemiyorum. CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulundum. 31.350 TL tutarındaki ücret iademin derhal yapılmasını istiyorum; aksi halde tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

03 Eylül tarihinde Erzurum Forum AVM’deki EasyCep mağazasından yenilenmiş iPhone 13 128 GB satın aldım. Ödemeyi hesap kartımdan 20.000 TL, bir kredi kartımdan 8.500 TL ve diğer kredi kartımdan 2.850 TL olmak üzere toplamda 31.350 TL olarak gerçekleştirdim. Fibabanka kredisiyle değil, doğrudan kendi kartlarımla ödeme yaptım.

04 Eylül’de siparişimi iptal ettirdim ve bana 1-5 iş günü içinde ücretimin iade edileceği söylendi. Ancak aradan geçen zamana rağmen iadem hala yapılmadı. Sipariş numaram: M89969.

Öğrenciyim ve bu parayı çalışarak biriktirdim. Almadığım bir telefonun kredi borcunu ödeyemem. Defalarca EasyCep müşteri hizmetlerini aradım, mesaj attım, Instagram’dan yazdım fakat sürekli oyalanıyorum ve net bir çözüm sunulmuyor.

Emeğimle kazandığım o parayı geri almak için elimden geleni yapacağıma emin olabilirsiniz. Eğer derhal ücretim yatırılmazsa mahkemeye başvuracağım.