İPhone 13 Onarımından Sonra Ortaya Çıkan Yeni Arıza Ve Tekrarlanan Ücret Talebi

EasyCep’ten 2 yıl önce satın almış olduğum telefonumu, yaklaşık bir ay önce meydana gelen arıza nedeniyle EasyCep Şirinevler şubesine götürdüm. İPhone 13 cihazımın onarımı için 6.500 TL ödeme yaparak işlemi yaptırdım. Telefonu teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra bu kez cihazın başka bir yerinde farklı bir arıza ortaya çıktı.

Bu yeni arızanın yapılan işlemle bağlantılı olabileceğini ve telefonda bu sorunların onlarda işlem yaptırmadan önce olmadığını belirterek cihazın tekrar incelenmesini ve gerekli işlemin yapılmasını talep ettim. Ancak mağazada bana karşı alaycı bir üslup kullanılarak, telefonun sadece bir parçasını yaptırdığımı, diğer parçalardaki sorunun sorumluluğunun kendilerinde olmadığını ima eden ifadeler kullandılar ve tekrar onarım için yüksek bir ücret talep ettiler.

Bunun üzerine başka bir telefoncuya gidip cihazı gösterdiğimde, sorunun müşteri kaynaklı veya dışarıdan müdahale ile oluşacak bir şey olmadığını, teknik bir problem olduğunu söylediler. Sonuç olarak hem EasyCep’e ödeme yapmış oldum hem de sonradan bozulan parça için yeniden masraf etmek zorunda kaldım.

Kurumsal bir firma olarak gördüğüm ve adına güvenerek işlem, alışveriş yaptığım EasyCep’in bu tutumu ve müşteriyle iletişim tarzı beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hem EasyCep’e ödediğim ücretin hem de sonradan oluşan arıza için yaptığım ek masrafın göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.