to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık Aboneliğim Sistemden Silinmiş, Maç İzleyemiyorum
15 Ağustos’ta Tod üzerinden “Super Dolu Yıllık” abonelik satın aldım ve 5.999 TL ödedim. Bu aboneliğin 1 yıl geçerli olması gerekirken, dünden itibaren uygulamaya girdiğimde “paketiniz bulunmamaktadır” ve “yetkisiz içerik, izlemek istediğiniz kanal paketinizde bulunmamaktadır” şeklinde uyarılar alıyorum. Ödediğim paketi sistemde göremiyorum ve maçları izleyemiyorum.
Uygulamadan çıkış yapıp tekrar giriş yapma ve cihazı yeniden başlatma gibi adımları defalarca denedim ancak sorun devam ediyor. Üyeliğim olmasına ve ücretini peşin olarak ödemiş olmama rağmen hem içeriklere erişemiyorum hem de aboneliğim sanki hiç yokmuş gibi görünüyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak için menüdeki tüm seçenekleri denememe rağmen canlı müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün olmadı, herhangi bir çözüm veya bilgi alamadım. Üye numaram 24702716’dır.
Ödemesini yaptığım yıllık aboneliğimin derhal sistemde tekrar görünür hale getirilmesini, paket kapsamındaki tüm içeriklere erişimimin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Hiçbir şekilde iletişime geçemiyorum kendileriyle. Attığım maillere de müşteri hizmetleri numarasını paylaşarak cevap veriyorlar. 1 saat boyunca sabırla tuşlara basmama rağmen canlı birisine bağlanmak mümkün değil. Uygulama içindeki canlı yardımdaki kişilerle konuşunca da aynı mail adresini paylaşıp kısır döngüye itiyorlar. Anlayacağınız değil sonuç almak kendileriyle iletişim kurmak bile mümkün değil.
Tod müşteri hizmetlerinde robot var canlı insan yok. O yüzden Digiturk abonesi birisinin bilgileriyle bağlanmanız gerekiyor müşteri hizmetlerine. Onlar size [email protected]’ye mail atmanızı söyleyecekler. Mail attığınızda ise size önce otomatik “Mailiniz bize ulaşmıştır. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız, teşekkürler. “ diyecekler daha sonra sadece müşteri hizmetlerinin numarasını paylaşacaklar. Yani anlayacağınız sizi hiçbir cevap vermeden kısır döngüye sokacaklar. Hakkınızı direkt mahkemede arayın demek istiyorum uğraşmayın hiç boş yere. 3 gündür atmadığım mail konuşmadığım kişi kalmadı hep aynı sonuçla karşılaştım. Zamanınızı ve sinirlerinizi korumuş olursunuz böylece.
