EasyCep'te Tekrarlayan Arızalar Ve Ücretsiz Değişim Talebi

EasyCep’ten satın aldığım iPhone 13 cihazla ilgili bir yıllık garanti süresi içinde ciddi problemler yaşadım. Cihazı aldıktan sonraki ilk ayda üst hoparlör arızası oluştu. Ardından kameradan mekanik ses gelmeye başladı, ekran kasadan ayrıldı ve batarya şişti. Tüm bu sorunları garanti süresi devam ederken yaşadığım için cihazı EasyCep Kızılay şubesi üzerinden servise gönderdim.

Cihaz onarıldıktan sonra mağazaya ulaştığında, ekranın yine kasadan ayrık olduğu fark edilmiş ve bana teslim edilmeden tekrar servise gönderilmiş. Daha sonra cihaz elime geçtiğinde bu kez ısınma problemi yaşamaya başladım, batarya tekrar şişti, buna bağlı olarak ekran yeniden kasadan ayrıldı, kamera lensleri çıktı ve cihaz sim kartı okumamaya başladı. Garanti süresi içinde aynı problemler nedeniyle telefonu üçüncü kez servise göndermek zorunda kaldım.

Tüm bu tekrar eden arızalara ve cihazın ikinci aydan itibaren sürekli servise gidip gelmesine rağmen, son olarak EasyCep müşteri hizmetleri tarafından aranarak, genel kontrol sonucunda 15.500 TL ücretli onarım talep edildiği, onarımı kabul edersem başka arızalar da çıkabileceği ve ücretin daha da artabileceği söylendi. Garanti kapsamında defalarca aynı sorunları yaşamama rağmen tarafıma yalnızca ücretli onarım seçeneğinin sunulması, EasyCep markası açısından büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.

Cihazımın garanti süresi içinde aynı arızaları tekrar tekrar yaşaması sebebiyle, ücret talep edilmeksizin kalıcı bir çözüm üretilmesini ve özellikle de iPhone 13 cihazımın ayıpsız bir muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Elimdeki ecwm6382906042026 kodunu ve 255862 proje kodunu her görüşmede iletmeme rağmen sorunum çözülemedi. Bu konuda, hakkaniyetli ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum.