İade Sürecinde 724 Gün Bekletilmesi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

Şikayetten hemen sonra ilgili olduklarını göstererek tarafıma dönüş sağlandı çok teşekkür ederim

Forum İstanbul Bayrampaşa EasyCep şubesinden eşim bana hediye olarak iPhone 12 aldı. Telefonun rengi ve istediğim model olmaması nedeniyle ürünü iade etmesini söyledim ve kendisi ertesi gün iade işlemini gerçekleştirdi. Ödeme, kredi kartından 26.000 TL olarak tek çekim şeklinde alınmıştı. İade sırasında ücretin 3 iş günü içinde karta geri yansıyacağı bilgisi verildi. Yaklaşık 15 Ocak civarında başlayan bu süreçte, 3 iş günü dolmasına rağmen iade yapılmayınca bu kez tarafıma 7 ila 14 iş günü içinde yatacağına dair bir mesaj geldi. Ancak bu süre içinde defalarca aramamıza rağmen “aciliyetinizi muhasebeye ilettik, işlemde, bekleyin” gibi somut olmayan, oyalayıcı cümleler dışında hiçbir net bilgi alamadık ve iade hâlâ yapılmadı. Telefonum bozulduğu için şu an telefonsuzum ve bu iade parasıyla yeni telefon almayı planlıyorum. Sürekli bekletilmekten gerçekten tükendim. Tek çekim çekilen bir tutarın bu kadar uzun süre iade edilmemesini kabul edemiyorum. Üstelik bu kadar ismi olan, ünvanı olan bir markanın bu kadar özensiz ve umursamaz davranması güvenimi tamamen sarstı. Tüm fatura, iade ve kart çekim bilgileri de elimde mevcut. Tarafıma ait 26.000 TL tutarındaki iade bedelinin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.

İstanbul Bayrampaşa’daki İstanbul Forum EasyCep şubesinden eşim bana hediye olarak iPhone 12 model bir telefon satın aldı. Ancak ben telefonun rengini ve modelini beğenmediğim için ürünü 2 gün sonra, 17 Ocak 2026 tarihinde tamamen iade ettik. Telefon şubeye eksiksiz şekilde teslim edildi ve iade işlemimiz gerçekleştirildi. İade sonrası tarafıma SMS gönderildi ve ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde, iade tutarının Isa Düzgün adına yatırılacağı, önce 3 iş günü, daha sonra ise en geç 7 ila 14 iş günü içinde para iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. 26.000 TL civarındaki bu tutar için defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen, “Bilgilerinizde bir sıkıntı yok, 14 iş günü dolmadan sorun etmeyin, aciliyetinizi ilettik” şeklinde dönüşler aldık; ancak bugüne kadar hesabımıza herhangi bir para iadesi yapılmadı. Şu anda 14. iş gününün dolmasına bir gün kalmış durumda ve ben haftalardır bozuk bir telefonla idare etmek zorunda bırakılıyorum, çünkü bu iade tutarıyla telefonumu yenilemeyi planlıyorum. Satış esnasında ödemeyi tek çekim ve son derece hızlı bir şekilde alıp, iade sürecine gelince bu kadar esnek ve oyalayıcı davranmaları, kendini bilinen ve güvenilir gösteren bir marka için kabul edilebilir değil. EasyCep İstanbul Forum şubesinde yaşadığım bu süreçte açıkça mağdur edildim. En kısa sürede, hiçbir ek bahane üretilmeden iade ettiğimiz telefonun bedelinin Isa Düzgün adına derhal ve eksiksiz olarak tarafımıza ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde, 14 iş günü dolmasına rağmen iade gerçekleşmezse, Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve CİMER dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.