İade Onaylandı Ama Param Hala Yatmadı

14 Ekim’de Ankara Çankaya Kızılay EasyCep şubesinden aldığım Samsung s23 krem 256 GB cihazı iade ettim. M92957 numaralı siparişim için ücret iadesi talep ettim ancak yasal süre geçmesine rağmen iadem yapılmadı, üzerinden 30 gün geçti. Ödememi kredi kartı ile 3 taksit halinde toplam 26.999 TL olarak gerçekleştirmiştim ve alışverişim garanti kapsamındaydı.

EasyCep müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her defasında talebimin iletileceği ve benimle iletişime geçileceği söylendi fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, iadem de gerçekleşmedi. Ayrıca daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve mağduriyetim devam ediyor. Tarafıma herhangi bir gerekçe sunulmadı, sürekli oyalandığımı düşünüyorum.

İademin yasal gecikme süresi faiziyle birlikte en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

13 Ekim’de Ankara Çankaya Kızılay EasyCep mağazasından Samsung s23 256GB krem renkli telefonu 26.999 TL’ye, kredi kartı ile 3 taksit olarak satın aldım. Cihaz kusurlu çıktığı için 14 gün yasal süre içerisinde iade ettim ve 14 Ekim’de iade işleminin onaylandığı tarafıma bildirildi. İade işlemimin aynı kredi kartıma yapılacağı söylendi.

Ancak aradan geçen 14 iş gününe rağmen ücret iadem gerçekleşmedi. Bu süreçte defalarca EasyCep müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “ödeme yapıldı” veya “en kısa sürede dönüş yapılacak” denildi. Bankamı aradığımda ise EasyCep’ten herhangi bir iade talimatı gelmediği bilgisini aldım. Sadece telefonla bilgilendirildim, yazılı bir yanıt iletilmedi.

Sipariş ve iade bilgilerim elimde mevcut (Sipariş/iade numaram: m92957). Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.